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Lo más preguntado
He pagado el artículo. ¿Por qué no lo he recibido todavía?
Existen varias razones por las que tu pedido puede tardar en llegar más de lo habitual. Por ejemplo, si el vendedor vive en un país diferente al tuyo, el envío puede necesitar más tiempo para ser entregado. Tan pronto como el vendedor envíe el artículo, te enviaremos un correo electrónico que puedes usar para rastrearlo. También puedes rastrearlo en los detalles del pedido. Esto te dará una idea de en qué etapa del proceso de envío se encuentra y si se ha retrasado en un punto en particular.También puedes verificar el tiempo de envío estimado en los detalles del pedido de tu artículo. Podrás controlar cuándo está previsto que llegue.   Si no puedes encontrar la información de seguimiento o está tardando más que el tiempo de envío estimado, contacta con el vendedor. Recomendamos contactarles en inglés o en su propio idioma.Toda esta información se puede encontrar en la página de pedidos que puedes encontrar en “mis lote ganados”.Si tu lote no ha sido entregado dentro de los 20 días posteriores a la organización del envío, avísanos. De esa manera, podemos asegurarnos de que tu pago no llegue al vendedor hasta que se resuelva cualquier problema.
Tengo una pregunta sobre el contenido de un lote.
Los vendedores son responsables de asegurarse de que las descripciones de nuestros lotes estén completas y tengan la información correcta. Lee siempre y detenidamente la descripción, para saber si tienes dudas sobre un aspecto específico del lote.En caso de que la pregunta sea en relación a algún aspecto del envío del lote, echa un vistazo a nuestras Preguntas frecuentes sobre ese tema.Si notas que falta información esencial o tienes preguntas específicas sobre el objeto por el que deseas realizar una oferta, y éstas no han sido respondidas por la información proporcionada, contacta con nosotros haciendo clic en el botón a continuación. Incluye tu pregunta y cualquier información relevante en tu mensaje e intentaremos contactar contigo lo antes posible.Ten en cuenta que, debido al carácter internacional de nuestra plataforma, y a que nosotros o nuestros vendedores no podemos responder a todas las preguntas directamente, es posible que no podamos proporcionar una respuesta antes del cierre de la subasta. Además, nuestro experto generalmente no puede responder ninguna pregunta que esté relacionada con el envío. Contacta con nosotros si tienes preguntas sobre el envío. Cuanto antes nos envíes un mensaje, mayor será la posibilidad de que podamos responderte a tiempo.
¿Qué debo hacer si el vendedor no responde a mis mensajes?
En nuestra experiencia, la mayoría de los vendedores responden dentro de 48 horas. Dado que tenemos vendedores de todo el mundo, es posible que el vendedor tarde un poco más en responderte. Si después de contactar con el vendedor, tu pregunta aún no ha sido respondida, contacta con nosotros haciendo clic en el botón a continuación. Incluye tu pregunta y cualquier información relevante en tu mensaje e intentaremos contactar contigo lo antes posible.
¿Qué debo hacer si mi lote ha sido entregado y no se ajusta a su descripción?
Si tu lote ha sido entregado, pero desafortunadamente no se ajusta a su descripción, o crees que el artículo no es auténtico, te recomendamos que contactes directamente con el vendedor para compartir tus inquietudes con él en un esfuerzo por llegar a una solución mutua. En el mensaje al vendedor, adjunta imágenes del artículo que has recibido para explicar tus inquietudes.Si el asunto no se resuelve a través del contacto directo con el vendedor, asegúrate de informarnos dentro de los 3 días posteriores a la realización de la entrega (la fecha exacta se registrará a través de Track & Trace). Ten en cuenta que una vez que haya expirado este período de 3 días, tu pago será entregado al vendedor y ya no podremos abrir una reclamación en tu nombre ni garantizar un reembolso.Cuando contactes con nosotros sobre este tema, incluye:. Al menos 3 fotos del lote en el estado en que lo has recibido.. Al menos 2 fotos del paquete (donde la etiqueta sea claramente visible). Una descripción detallada del lote en el estado en que lo has recibido, destacando las principales diferencias en comparación con la descripción inicial del lote.Ten en cuenta: Si crees que el artículo no es auténtico, envíanos las fotos solicitadas anteriormente, así como una copia de todos los documentos que puedan respaldar que el artículo no es original.
¿Puedo retirar un artículo que he ofrecido a subasta?
Por favor, infórmanos en caso de que un lote que hayas ofrecido a subasta ya no está disponible o no puedas entregarlo conforme a su descripción, por ejemplo, si se pierde o se deteriora durante la subasta. Según lo que nos comuniques es posible que el lote se elimine de la subasta o que nos veamos obligados a cancelar la transacción. Te pediremos que nos proporciones documentos, archivos u otro tipo de pruebas que respalden lo que nos hayas comunicado. Dependiendo de las circunstancias, es posible que seas responsable de los perjuicios causados por dicha eliminación o cancelación.
¿Cuándo y cómo organizo la recogida de un artículo?
Si tu lote no ha sido recogido, debes ponerte en contacto con el comprador para llegar a un acuerdo sobre la recogida. El comprador está obligado a recoger el lote, y como vendedor, tú estás obligado a mantener el lote disponible hasta que el comprador lo recoja. Puedes ponerte en contacto con el comprador a través de tu página de detalles del pedido. Si el comprador no responde o no recoge el lote en un plazo de 10 días, ponte en contacto con nosotros y mediaremos para resolver el problema.Si un tercero está involucrado en la recogida del lote, el comprador asumirá la responsabilidad de todo el proceso. Te recomendamos que, en caso de una situación específica de recogida, primero obtengas más información del comprador. No entregues un lote sin estar seguro de que se trata de una recogida oficial por parte del comprador.Si el comprador seleccionó la opción de recogida pero ahora quiere organizar el envío del lote, ambos podéis llegar a un acuerdo. Si el lote se estableció como "Este lote debe ser recogido", te aconsejamos que seas más flexible y que cooperes para satisfacer las necesidades del comprador y no pierdas la venta.
Vendedor - Política de comentarios
Es muy importante para nosotros poder proporcionar una experiencia fiable y segura tanto para los compradores como para los vendedores. Para ello, ofrecemos a nuestros compradores la posibilidad de dejar comentarios relacionados con sus compras. Además, entendemos que nuestros vendedores valoran los comentarios que reflejan los servicios que prestan y les ayudan a crecer como vendedores fiables en nuestra plataforma. En este sentido, permitimos que los vendedores contesten a los comentarios y, si dichos comentarios no se corresponden con esta Política, los vendedores pueden solicitar que Catawiki elimine o modifique el comentario en cuestión. Para asegurar que los comentarios sean tanto constructivos como justos, esperamos que tanto nuestros compradores como nuestros vendedores se atengan a las siguientes reglas de comentarios y condiciones de eliminación. Si tienes alguna pregunta, también puedes echar un vistazo a nuestras Preguntas Frecuentes.Cómo responder a los comentariosSi el comprador deja un comentario, el vendedor podrá responder. Esta reacción será visible públicamente. Al responder a los comentarios, esperamos que respetes lo siguiente:Lo que debes hacer: Usa un tono amable y educado.Ponte en contacto directamente con el comprador para resolver cualquier problema lo antes posible. Averigua cómo ponerte en contacto con el comprador aquí.Lo que no debes hacer:No uses lenguaje insultante, hostil, discriminatorio o inapropiado. No incluyas ningún dato personal (como nombre, dirección o número de teléfono) de otras personas en tu respuesta.No respondas a un comentario de una manera que vaya en contra de nuestros Términos y Condiciones.Ten en cuenta que:Podrás responder a los comentarios del comprador en un plazo de 90 días a partir de la fecha en que se hayan recibido. Animamos a nuestros compradores y vendedores a que resuelvan cualquier problema entre ellos. Para apoyar esto, los compradores también pueden modificar su valoración dentro de este período de 90 días. Si has resuelto un problema para un comprador o has llegado a un acuerdo con él, no dudes en pedirle amablemente al comprador que modifique su valoración. ¿Catawiki modifica los comentarios de los compradores y las respuestas de los vendedores?Por lo general, Catawiki no cambia ni elimina ningún comentario. Sin embargo, Catawiki se reserva el derecho, a su discreción, de eliminar, neutralizar o modificar los comentarios previa solicitud. Lo hacemos solamente si la situación así lo justifica de acuerdo con esta Política. Estas solicitudes pueden enviarse a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto.Catawiki elimina por completo los comentarios de los compradores y las respuestas de los vendedores solo si:Un usuario está infringiendo los Términos y Condiciones de CatawikiEl comentario tiene relación con un error o problema que no haya sido causado por el cliente, sino que claramente haya sido causado por CatawikiEl comentario se refiere a una compra diferente o a actividades de otro vendedorEl comentario representa una reclamación que debe ser investigada a fondo a través de nuestro proceso de reclamaciones. Sin embargo, el comprador aún no se ha puesto en contacto con nosotros y/o con el vendedor para abrir dicha reclamación.*→ Recomendamos encarecidamente al vendedor que se ponga en contacto con el comprador para resolver los problemas que este le comunica en sus comentarios.Catawiki modifica o elimina parcialmente (las respuestas a) los comentarios solo en caso de que:El comentario del comprador o la respuesta del vendedor contengan lenguaje inapropiado o información personal de otros → Catawiki solo eliminará los términos relevantes no aceptados, el resto del comentario permanecerá visible.El comentario se refiere a acontecimientos que están fuera del control del vendedor (por ejemplo, cuestiones aduaneras, plazo de entrega por parte de la compañía de transportes, comprador ausente en el momento de la entrega, pérdida de paquetes por parte de la compañía transportes, u otra causa de fuerza mayor)→ Catawiki neutralizará el comentario y agregará un comentario público para explicar el porqué.→ Recomendamos encarecidamente al vendedor que abra una investigación con la compañía de transportes para resolver la situación.El comentario está relacionado con una reclamación que ha sido investigada siguiendo nuestro proceso de reclamaciones y se ha concluido como injustificada.* → Catawiki neutralizará el comentario y agregará un comentario público para explicar el porqué.Un vendedor ha logrado resolver el problema de forma satisfactoria para el comprador sin necesidad de que Catawiki tuviera que tomar una decisión.*→ Catawiki neutralizará el comentario y agregará un comentario público para explicar el porqué.Catawiki no eliminará ni modificará (las respuestas a) los comentarios si: El comentario está relacionado con errores de entrega que se consideran bajo el control del vendedor (por ejemplo, envío posterior a los 3 días laborables del pago, embalaje insuficiente, costes de envío poco razonables**)El comentario está relacionado con una reclamación abierta con Catawiki que ha sido investigada siguiendo nuestro proceso de reclamaciones y que ha sido concluida como justificada.*El comentario del comprador o la respuesta del vendedor en cuestión se ha escrito hace más de 3 meses→ Aún así, modificaremos el comentario si contiene datos personales o lenguaje inapropiado.*Los comentarios relacionados con una compra que está siendo investigada en nuestro proceso de reclamaciones solo se eliminarán o modificarán una vez que se haya resuelto la reclamación. **El vendedor puede calcular los gastos de envío, que pueden incluir (pero no se limitan a) seguros adicionales y/o requisitos (especiales) de embalaje.Esperamos haberte dado toda la información que necesitas. 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