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Preguntas frecuentes

  • ¿Catawiki es gratis?

    Crear una cuenta en Catawiki es totalmente gratis. Las cuentas se utilizan para comprar o vender objetos en subasta. Los compradores y vendedores pagan una comisión solo sobre los ingresos del lote.

  • ¿Por qué comprar a través de Catawiki es fiable y seguro?

    Tu pago pasará por un método de pago muy seguro. Pediremos al comprador que pague por el lote dentro de los tres días posteriores a la subasta a una cuenta segura. Entonces, informaremos al vendedor de que el comprador ha transferido el pago y le pediremos que envíe el lote. El vendedor recibirá el pago poco después del envío. Si no has recibido el lote dentro de los 10 días posteriores al pago del precio de compra, te pediremos que nos informes de ello para que tu pago al vendedor pueda ser retenido.

  • ¿Por qué no se ha aceptado mi puja?

    Tu puja no se aceptará si no es válida. Los mensajes de “Puja no válida” pueden aparecer cuando la cantidad introducida no es lo suficientemente alta (se necesita un incremento más alto), cuando la cantidad introducida incluye un carácter que no es un número (como letras, comas o guiones), o cuando la subasta ya se ha cerrado.

  • Me gustaría hacer una puja por un lote con un precio de reserva. ¿Qué significa esto?

    En algunos lotes se ha fijado un "precio de reserva". Se trata de un precio mínimo oculto por el que un vendedor está dispuesto a vender su lote, fijado en consulta con el experto. Los precios de reserva solo se pueden fijar para lotes con un ingreso estimado de, al menos, 200 €. Si no se ha alcanzado un precio de reserva una vez finalizada la subasta, no se subastará ese lote en particular.

  • He ganado un lote. ¿Cómo puedo transferir el pago?

    Una vez finalizada la subasta, los compradores recibirán un correo electrónico con un enlace a la página de pago. Es posible pagar con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express), transferencia bancaria o utilizando uno de los siguientes métodos de pago online: iDEAL, Bancontact, Giropay, SOFORT, EPS, Multibanco, Przelewy24.

  • Tengo una pieza individual valiosa. ¿Es mi artículo adecuado para la subasta?

    Nuestros expertos siempre están buscando artículos interesantes para incluir en nuestras subastas. Puedes ofrecer tu valiosa pieza para la subasta que desees o, después de ofrecerla, un experto te aconsejará sobre la subasta que mejor se adapte a tu lote. Nuestros expertos también están aquí para proporcionar comentarios para que tu lote sea presentado de la mejor manera posible.

    Si no estás seguro de si tu pieza es apta para la subasta o quieres una valoración gratuita de tu artículo, puedes proceder a ofrecer tu lote y enviar cualquier pregunta que puedas tener al experto a través del cuadro de texto "Mensaje para el experto" en el último paso del proceso para ofrecer tu lote. Nuestro experto se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

  • ¿Se puede aplicar un precio mínimo de venta (precio de reserva) a un lote?

    Se puede fijar un precio de reserva para los artículos que tienen un ingreso mínimo previsto de 200 €. El precio de reserva es un precio mínimo oculto por el que un vendedor está dispuesto a vender su lote. Si no se ha cumplido el precio de reserva una vez finalizada la subasta, el lote no se venderá. Los vendedores tendrán entonces la opción de volver a ofrecer el lote en una nueva subasta después de haber revisado su precio de reserva.

  • He ofrecido un lote a subasta. ¿Cuándo se va a revisar?

    Nuestros expertos evalúan todos los lotes ofrecidos lo antes posible. Nuestra meta es revisar tus lotes en el plazo de una semana. Sin embargo, para las subastas temáticas o subastas muy populares, esta evaluación puede tardar un poco más. Tan pronto como tu lote sea aceptado, recibirás un mensaje de aviso.

  • ¿Cuándo me pagarán por mi lote?

    Una vez recibido el pago del comprador, se notifica al vendedor que tiene 3 días laborables para enviar el lote o prepararlo para su recogida. Una vez que el vendedor haya enviado el lote o este haya sido recogido, el estado del pedido deberá cambiarse a "Enviado" o "Recogido". Hay entonces un período de 14 días que comienza a partir del día en que tú, el vendedor, actualizas el estado antes de que puedas recibir tu pago. Además de este período de 14 días, la fecha exacta de pago dependerá de la frecuencia de pago seleccionada en la configuración de "Pago":
    - Cada día
    - Una vez por semana
    - Cada dos semanas
    - Una vez al mes

    La fecha prevista de pago también se puede encontrar en la confirmación de pago que nosotros, Catawiki, te enviamos por correo electrónico.

    Si se ha abierto una reclamación, tu pago podrá ser retenido hasta que el problema se haya resuelto. Estamos aquí para ayudar a mediar si es necesario.

  • ¿Cuándo debo enviar mi lote?

    Tan pronto como el ganador haya pagado el lote, se te notificará por correo electrónico. Entonces, deberás enviar el lote en un plazo de 3 días laborables.

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