Las medidas de seguridad que se han puesto en práctica en algunos lugares implican que los envíos podrían tardar un poco más de lo habitual. Estamos siguiendo la situación detenidamente y, hasta ahora, no ha habido muchos retrasos. Te mantendremos informado si la situación cambia.

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Existen varias razones por las que tu pedido puede tardar en llegar más de lo habitual. Por ejemplo, si el vendedor vive en un país diferente al tuyo, el envío puede necesitar más tiempo para ser entregado. Tan pronto como el vendedor envíe el artículo, te enviaremos un correo electrónico que puedes usar para rastrearlo. También puedes rastrearlo en los detalles del pedido. Esto te dará una idea de en qué etapa del proceso de envío se encuentra y si se ha retrasado en un punto en particular.También puedes verificar el tiempo de envío estimado en los detalles del pedido de tu artículo. Podrás controlar cuándo está previsto que llegue.   Si no puedes encontrar la información de seguimiento o está tardando más que el tiempo de envío estimado, contacta con el vendedor. Recomendamos contactarles en inglés o en su propio idioma.Toda esta información se puede encontrar en la página de pedidos que puedes encontrar en “mis lote ganados”.Si tu lote no ha sido entregado dentro de los 20 días posteriores a la organización del envío, avísanos. De esa manera, podemos asegurarnos de que tu pago no llegue al vendedor hasta que se resuelva cualquier problema.
Catawiki y el Brexit: Todo lo que necesitas saber
La compraventa de objetos hacia o desde el Reino Unido va a sufrir cambios relacionados con la reciente salida del Reino Unido de la Unión Europea (UE). Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre este tema. Actualizaremos esta página si cambia la legislación, así que no dudes en volver a consultarla en cualquier momento para conocer la información más reciente.Preguntas frecuentesSoy un comprador del Reino Unido. ¿Puedo seguir recurriendo al derecho de desistimiento? No, el derecho de desistimiento de la Unión Europea no es aplicable a las compras realizadas tras el 1 de enero.Si la subasta en la que compraste el objeto terminó antes de esa fecha, podría seguir siendo aplicable. También sigue siendo aplicable a las compras realizadas a vendedores profesionales del Reino Unido.Como vendedor profesional, ¿qué pasa con el derecho de desistimiento después del Brexit? Si eres un vendedor profesional del Reino Unido, no cambia nada. Los compradores que viven en el Espacio Económico Europeo (EEE) y en el Reino Unido todavía tienen derecho de desistimiento.Si eres un vendedor profesional de fuera del Reino Unido, los compradores que viven en el Reino Unido ya no tienen el derecho de desistimiento de los objetos que te compren.Envíos entre el Reino Unido y la UEAhora se requiere un despacho de aduana para todas las mercancías que se mueven entre el Reino Unido y la Unión Europea, incluidos los envíos de devolución. El vendedor tendrá que declarar los productos que envía completando una factura comercial, que se puede encontrar en la página web de la compañía de transporte correspondiente.Como vendedor, ¿voy a necesitar un número EORI?A partir del 1 de enero de 2021 necesitarás un Número de Identificación de Operador Económico de la Unión Europea (EORI, por sus siglas en inglés) si tu empresa se encontrara en la Unión Europea e importara o exportara al Reino Unido, al presentar una declaración de exportación o cuando un proveedor de servicios o agente de aduanas presente la declaración de aduanas en tu nombre.No se requiere un número EORI si utilizas un proveedor de logística (es decir, una empresa de transporte) para gestionar las declaraciones de aduana. Las autoridades nacionales son las encargadas de emitir los números EORI (lista de contactos completa disponible aquí).¿Mis datos personales siguen estando protegidos en transacciones que tengan que ver con el Reino Unido?Sí, la configuración actual del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea    todavía se aplica a los vendedores y compradores del Reino Unido. No se esperan cambios al respecto hasta al menos el 1 de mayo de 2021. Si vivo en el Reino Unido, ¿puedo presentar una reclamación ante Resolución de Litigios en Línea (RLL) de la Unión Europea?No, los compradores y vendedores del Reino Unido ya no pueden utilizar este servicio.Bienes del patrimonio culturalSi vendes bienes del patrimonio cultural del Reino Unido, a partir de ahora vas a necesitar un permiso. Puedes encontrar información detallada sobre qué productos están incluidos en esta categoría aquí. No se necesita permiso para importar objetos de interés cultural al Reino Unido. Sin embargo, si los compradores importan artículos de la Unión Europea al Reino Unido o a un país de fuera de la Unión Europea, tendrán que cumplir con los requisitos para obtener el permiso de exportación de cada país. Puedes encontrar más información sobre esta normativa aquíEspecímenes de plantas y animales en la lista de CITES El Reino Unido está adherido a la Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres (CITES, por sus siglas en inglés) y se seguirán aplicando las normativas correspondientes.Los compradores y vendedores necesitarán un permiso de importación o exportación para el Reino Unido y los vendedores tendrán que presentar una declaración de aduana. Además, las especies cubiertas por la CITES solo pueden entrar y salir de la UE a través de los puestos aduaneros designados.Bienes sujetos a impuestos especiales (por ejemplo, aceites minerales, alcohol y tabaco) Se aplican nuevas normas para el Reino Unido al importar o exportar productos sujetos a impuestos especiales.Importar del Reino Unido a la Unión EuropeaLos productos sujetos a impuestos especiales están sujetos a impuestos especiales y controles estrictos al entrar en la Unión Europea, pero también dentro del Reino Unido (para Irlanda del Norte existe un acuerdo separado), lo que quiere decir que los productos sujetos a impuestos especiales enviados del Reino Unido a la Unión Europea y dentro de Gran Bretaña incurrirán en responsabilidad por impuestos especiales.Los vendedores tendrán que presentar una declaración de exportación de aduanas electrónica. Se aplica un régimen separado para la exportación de productos sujetos a impuestos especiales suspendidos.Información detallada  Exportar de la Unión Europea al Reino Unido Los vendedores de la Unión Europea que exportan al Reino Unido deben completar una declaración de aduana y utilizar los procedimientos aduaneros correspondientes cuando llegan al lugar de entrada al Reino Unido.Información detallada VinoPara la importación y exportación de vino desde y hacia el Reino Unido puedes encontrar información detallada aquí. IVA y aduanasLa nueva legislación sobre compraventa de objetos entre el Reino Unido y la Unión Europea es muy compleja y varía según el caso. Lamentablemente, no podemos brindarte información detallada que cubra todas las situaciones, por lo que te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto con tu asesor fiscal para que te oriente. Consulta también la página web del HMRC. Vendedor de la Unión Europea y comprador del Reino UnidoSi un objeto cumple los siguientes criterios: vendido después del 1 de enero de 2021 por un vendedor profesionalenviado desde fuera del Reino Unido (o desde dentro del Reino Unido por un vendedor de fuera del Reino Unido)ganado por un comprador con una dirección de envío del Reino Unidola puja más alta ha sido inferior a 135 £ (sin IVA, derechos de aduana, gastos de envío y comisión) o la cantidad equivalente en euros o dólares americanos. (Nota: no hay límite para la puja más alta para los objetos enviados dentro del Reino Unido por un vendedor de fuera del Reino Unido)no se tienen en cuenta los productos sujetos a impuestos especialesEl comprador no tiene que pagar ningún IVA adicional cuando recibe el objeto. Para los vendedores profesionales, calcularemos y deduciremos el IVA de su pago o enviándoles una solicitud de pago directo. A continuación pagaremos el importe adeudado al HMRC (la autoridad fiscal del Reino Unido). Para los demás objetos, los compradores serán responsables de pagar el IVA y los aranceles aduaneros aplicables. El IVA y los aranceles aduaneros dependen del tipo y el origen de los bienes y solo se aplican si el valor intrínseco es superior a 135 £. En la mayoría de los casos, la empresa de transporte se los cobrará al comprador antes de que este pueda recibir el paquete. Si eres un vendedor de la Unión Europea, es importante que te asegures de que tus compradores del Reino Unido conozcan estos costes adicionales. Recomendamos incluir una nota al respecto en la descripción del objeto.  Vendedor del Reino Unido y comprador de la Unión EuropeaSi un objeto se envía desde el Reino Unido a la Unión Europea, el comprador de la Unión Europea será responsable de pagar el IVA y las aduanas aplicables. El IVA y los aranceles aduaneros dependen del tipo, origen y valor de los bienes. En la mayoría de los casos la empresa de transporte se los cobrará al comprador antes de que este pueda recibir el paquete. Si eres un vendedor del Reino Unido, es importante que te asegures de que tus compradores de la Unión Europea conozcan estos costes adicionales. Recomendamos incluir una nota al respecto en la descripción del objeto.
Tengo una pregunta sobre el contenido de un lote.
Los vendedores son responsables de asegurarse de que las descripciones de nuestros lotes estén completas y tengan la información correcta. Lee siempre y detenidamente la descripción, para saber si tienes dudas sobre un aspecto específico del lote.En caso de que la pregunta sea en relación a algún aspecto del envío del lote, echa un vistazo a nuestras Preguntas frecuentes sobre ese tema.Si notas que falta información esencial o tienes preguntas específicas sobre el objeto por el que deseas realizar una oferta, y éstas no han sido respondidas por la información proporcionada, contacta con nosotros haciendo clic en el botón a continuación. Incluye tu pregunta y cualquier información relevante en tu mensaje e intentaremos contactar contigo lo antes posible.Ten en cuenta que, debido al carácter internacional de nuestra plataforma, y a que nosotros o nuestros vendedores no podemos responder a todas las preguntas directamente, es posible que no podamos proporcionar una respuesta antes del cierre de la subasta. Además, nuestro experto generalmente no puede responder ninguna pregunta que esté relacionada con el envío. Contacta con nosotros si tienes preguntas sobre el envío. Cuanto antes nos envíes un mensaje, mayor será la posibilidad de que podamos responderte a tiempo.
¿Qué debo hacer si el vendedor no responde a mis mensajes?
En nuestra experiencia, la mayoría de los vendedores responden dentro de 48 horas. Dado que tenemos vendedores de todo el mundo, es posible que el vendedor tarde un poco más en responderte. Si después de contactar con el vendedor, tu pregunta aún no ha sido respondida, contacta con nosotros haciendo clic en el botón a continuación. Incluye tu pregunta y cualquier información relevante en tu mensaje e intentaremos contactar contigo lo antes posible.
¿Qué debo hacer si mi lote ha sido entregado y no se ajusta a su descripción?
Si tu lote ha sido entregado, pero desafortunadamente no se ajusta a su descripción, o crees que el artículo no es auténtico, te recomendamos que contactes directamente con el vendedor para compartir tus inquietudes con él en un esfuerzo por llegar a una solución mutua. En el mensaje al vendedor, adjunta imágenes del artículo que has recibido para explicar tus inquietudes.Si el asunto no se resuelve a través del contacto directo con el vendedor, asegúrate de informarnos dentro de los 3 días posteriores a la realización de la entrega (la fecha exacta se registrará a través de Track & Trace). Ten en cuenta que una vez que haya expirado este período de 3 días, tu pago será entregado al vendedor y ya no podremos abrir una reclamación en tu nombre ni garantizar un reembolso.Cuando contactes con nosotros sobre este tema, incluye:. Al menos 3 fotos del lote en el estado en que lo has recibido.. Al menos 2 fotos del paquete (donde la etiqueta sea claramente visible). Una descripción detallada del lote en el estado en que lo has recibido, destacando las principales diferencias en comparación con la descripción inicial del lote.Ten en cuenta: Si crees que el artículo no es auténtico, envíanos las fotos solicitadas anteriormente, así como una copia de todos los documentos que puedan respaldar que el artículo no es original.
¿Puedo retirar un artículo que he ofrecido a subasta?
Por favor, infórmanos en caso de que un lote que hayas ofrecido a subasta ya no está disponible o no puedas entregarlo conforme a su descripción, por ejemplo, si se pierde o se deteriora durante la subasta. Según lo que nos comuniques es posible que el lote se elimine de la subasta o que nos veamos obligados a cancelar la transacción. Te pediremos que nos proporciones documentos, archivos u otro tipo de pruebas que respalden lo que nos hayas comunicado. Dependiendo de las circunstancias, es posible que seas responsable de los perjuicios causados por dicha eliminación o cancelación.
¿Cuándo y cómo organizo la recogida de un artículo?
Si tu lote no ha sido recogido, debes ponerte en contacto con el comprador para llegar a un acuerdo sobre la recogida. El comprador está obligado a recoger el lote, y como vendedor, tú estás obligado a mantener el lote disponible hasta que el comprador lo recoja. Puedes ponerte en contacto con el comprador a través de tu página de detalles del pedido. Si el comprador no responde o no recoge el lote en un plazo de 10 días, ponte en contacto con nosotros y mediaremos para resolver el problema.Si un tercero está involucrado en la recogida del lote, el comprador asumirá la responsabilidad de todo el proceso. Te recomendamos que, en caso de una situación específica de recogida, primero obtengas más información del comprador. No entregues un lote sin estar seguro de que se trata de una recogida oficial por parte del comprador.Si el comprador seleccionó la opción de recogida pero ahora quiere organizar el envío del lote, ambos podéis llegar a un acuerdo. Si el lote se estableció como "Este lote debe ser recogido", te aconsejamos que seas más flexible y que cooperes para satisfacer las necesidades del comprador y no pierdas la venta.
Vendedor - Política de comentarios
Es muy importante para nosotros poder proporcionar una experiencia fiable y segura tanto para los compradores como para los vendedores. Para ello, ofrecemos a nuestros compradores la posibilidad de dejar comentarios relacionados con sus compras. Además, entendemos que nuestros vendedores valoran los comentarios que reflejan los servicios que prestan y les ayudan a crecer como vendedores fiables en nuestra plataforma. En este sentido, permitimos que los vendedores contesten a los comentarios y, si dichos comentarios no se corresponden con esta Política, los vendedores pueden solicitar que Catawiki elimine o modifique el comentario en cuestión. Para asegurar que los comentarios sean tanto constructivos como justos, esperamos que tanto nuestros compradores como nuestros vendedores se atengan a las siguientes reglas de comentarios y condiciones de eliminación. 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