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Preguntas frecuentes

  • ¿Por qué comprar a través de Catawiki es fiable y seguro?

    Tu pago pasará por un método de pago muy seguro. Pediremos al comprador que pague por el lote dentro de los tres días posteriores a la subasta a una cuenta segura. Entonces, informaremos al vendedor de que el comprador ha transferido el pago y le pediremos que envíe el lote. El vendedor recibirá el pago poco después del envío. Si no has recibido el lote dentro de los 10 días posteriores al pago del precio de compra, te pediremos que nos informes de ello para que tu pago al vendedor pueda ser retenido.

  • ¿Por qué no se ha aceptado mi puja?

    Tu puja no se aceptará si no es válida. Los mensajes de “Puja no válida” pueden aparecer cuando la cantidad introducida no es lo suficientemente alta (se necesita un incremento más alto), cuando la cantidad introducida incluye un carácter que no es un número (como letras, comas o guiones), o cuando la subasta ya se ha cerrado.

  • Me gustaría hacer una puja por un lote con un precio de reserva. ¿Qué significa esto?

    En algunos lotes se ha fijado un "precio de reserva". Se trata de un precio mínimo oculto por el que un vendedor está dispuesto a vender su lote, fijado en consulta con el experto. Los precios de reserva solo se pueden fijar para lotes con un ingreso estimado de, al menos, 200 €. Si no se ha alcanzado un precio de reserva una vez finalizada la subasta, no se subastará ese lote en particular.

  • He ganado un lote. ¿Cómo puedo pagar?

    Una vez finalizada la subasta, los compradores recibirán un correo electrónico con un enlace a la página de pago. Es posible pagar con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express), transferencia bancaria o utilizando uno de los siguientes métodos de pago online: iDEAL, Bancontact, Giropay, SOFORT, EPS, Multibanco, Przelewy24. Ten en cuenta que los pagos con American Express están solo posibles para el pago de cantidades superiores a 1000 € / 1100 $ / 900 £.

    Únicamente los compradores que pujen en euros verán la opción de transferencia bancaria manual. Es realmente importante que utilicen una transferencia de crédito SEPA europea para el pago. Stripe, nuestro procesador de pagos online, no puede procesar transferencias SWIFT y estos pagos se devolverán a la cuenta bancaria del comprador. Si un comprador afirma que la transferencia SWIFT no se ha devuelto, necesitaremos una carta del banco que lo indique. Solo entonces Stripe podrá comprobar lo que ha pasado con el pago

    ¿Cuáles son las diferencias entre SEPA (Single Europe Payments Area o Zona Única de Pago en Euros) y SWIFT (Society for Worldwide InterBank Financial Telecommunications)?
    - El sistema SWIFT permite las transferencias de dinero a nivel internacional, mientras que los pagos SEPA solo pueden realizarse dentro del área SEPA.
    - El sistema SWIFT ofrece la posibilidad de realizar transferencias en diferentes monedas y la iniciativa SEPA abarca las transferencias únicamente en euros.

  • Tengo una pieza individual valiosa. ¿Es mi artículo adecuado para la subasta?

    Nuestros expertos siempre están buscando artículos interesantes para incluir en nuestras subastas. Puedes ofrecer tu valiosa pieza para la subasta que desees o, después de ofrecerla, un experto te aconsejará sobre la subasta que mejor se adapte a tu lote. Nuestros expertos también están aquí para proporcionar comentarios para que tu lote sea presentado de la mejor manera posible.

    Si no estás seguro de si tu pieza es apta para la subasta o quieres una valoración gratuita de tu artículo, puedes proceder a ofrecer tu lote y enviar cualquier pregunta que puedas tener al experto a través del cuadro de texto "Mensaje para el experto" en el último paso del proceso para ofrecer tu lote. Nuestro experto se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

  • ¿Se puede aplicar un precio mínimo de venta (precio de reserva) a un lote?

    Se puede fijar un precio de reserva para los artículos que tienen un ingreso mínimo previsto de 200 €. El precio de reserva es un precio mínimo oculto por el que un vendedor está dispuesto a vender su lote. Si no se ha cumplido el precio de reserva una vez finalizada la subasta, el lote no se venderá. Los vendedores tendrán entonces la opción de volver a enviar el lote en una nueva subasta después de haber revisado su precio de reserva.

  • He ofrecido un lote a subasta. ¿Cuándo se va a revisar?

    Nuestros expertos evalúan todos los lotes ofrecidos lo antes posible. Nuestra meta es revisar tus lotes en el plazo de una semana. Sin embargo, para las subastas temáticas o subastas muy populares, esta evaluación puede tardar un poco más. Tan pronto como tu lote sea aceptado, recibirás un mensaje de aviso.

  • ¿Cuándo recibiré el pago por el lote que he vendido?

    Una vez recibido el pago del comprador, se te notificará que tienes 3 días laborables para enviar el pedido o prepararlo para su recogida. Tus pagos se programan en función de si el pedido ha sido enviado o recogido por el comprador y de la frecuencia de pago que se haya seleccionado en tu "Configuración", en la sección "Pago".
    Los vendedores tienen la opción de seleccionar una de las siguientes frecuencias de pago:

    - Todos los días
    - Una vez por semana (los miércoles)
    - Cada dos semanas (el primer y tercer miércoles del mes)
    - Una vez al mes (el primer miércoles de cada mes)

    Si el pedido ha sido enviado: Después de que hayas enviado el pedido, debes cambiar el estado del pedido a "Enviado". Cuando el número de seguimiento proporcionado refleje que el pedido ha sido entregado, el comprador recibirá una notificación pidiéndole que inspeccione el pedido e informe de cualquier problema en un plazo de 3 días. El 4º día después de la entrega, tu pago se programará conforme a la frecuencia de pago que hayas seleccionado.

    *Ten en cuenta que, en el caso de que el número de seguimiento proporcionado no sea correcto o no refleje correctamente la entrega del pedido, el pago pendiente se efectuará de forma predeterminada con la frecuencia de pago seleccionada después de 14 días a partir de la fecha en que el pedido se haya marcado como enviado.

    Si el pedido ha sido recogido: Si el comprador ha recogido el pedido, se te pedirá que cambies el estado del pedido a "Recogido". A continuación, hay un período de 14 días que comienza a partir del día en que tú, el vendedor, actualizas el estado antes de que puedas recibir tu pago. Además de este período de 14 días, la fecha exacta de pago dependerá de la frecuencia de pago seleccionada en la configuración de "Pago".

    Puedes revisar o cambiar tus frecuencias de pago mientras hayas iniciado sesión en tu cuenta, haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.catawiki.es/accounts/settings/payment

    La fecha prevista de pago también se puede encontrar en la confirmación de pago que nosotros, Catawiki, te enviaremos por correo electrónico. Ten en cuenta que los pagos solo se procesan en días laborables y no se realizan durante el fin de semana.

    Si se ha abierto una reclamación, tu pago podrá ser retenido hasta que el problema se haya resuelto. Estamos aquí para ayudar a mediar si es necesario.

  • ¿Cuándo debo enviar mi lote?

    Tan pronto como el ganador haya pagado el lote, se te notificará por correo electrónico. Entonces, deberás enviar el lote en un plazo de 3 días laborables.

  • ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi lote?

    Dentro de la UE, la entrega suele tardar entre 5 y 7 días laborables. Ten en cuenta que el plazo de entrega depende de la compañía de transportes seleccionada por el vendedor. Sin embargo, esto puede tardar hasta 14 días o más si el país de procedencia del pedido tiene días festivos locales. Para entregas fuera de la UE, se suele tardar entre 14 y 21 días laborables. Sin embargo, podría tardar más de 3 semanas si el paquete pasa por la aduana y si el país de donde viene tu pedido tiene algún día festivo local.

    Catawiki no tiene influencia o capacidad para ayudar en el proceso aduanero y pide disculpas por cualquier inconveniente debido a los retrasos en la entrega. Si tienes más preguntas sobre tu envío, te aconsejamos que te pongas en contacto con el vendedor directamente a través de tu página de detalles del pedido

  • He pagado por mi lote pero aún no lo he recibido. ¿Por qué?

    Tan pronto como transfieras el pago de tu lote, se informará al vendedor y se le pedirá que procese tu pedido. El vendedor está obligado a enviar el pedido en un plazo de 3 días laborables. Recibirás un correo electrónico sobre el estado del envío de tu pedido y, una vez enviado, te enviaremos otro correo electrónico con información sobre cómo realizar el seguimiento de tu pedido.

    En caso de que tengas preguntas sobre tu envío, lo mejor es que te pongas en contacto con el vendedor directamente, a través de tu página de detalles del pedido

    Si tienes problemas para comunicarte con el vendedor o si no se proporciona la información de seguimiento, notifícanoslo en un plazo de 10 días a partir de la realización de tu pago. Entonces se abrirá una reclamación y se retendrá el pago al vendedor.

  • ¿Quién paga los gastos de envío?

    Eres responsable de pagar los gastos de envío. Estás obligado a pagar los gastos de envío junto con el pago del lote. El vendedor está obligado a fijar los gastos de envío para cada país durante el proceso de envío del lote.

    Ten en cuenta que para los lotes enviados, no es posible pagar los gastos de envío por separado del pago del lote. En caso de que hayas seleccionado incorrectamente la opción de recogida durante el proceso de pago, todavía puedes organizar el envío directamente con el vendedor si el lote también ofrece una opción de envío. Por favor, ponte en contacto con el vendedor para organizarlo. En este caso, deberás pagar los gastos de envío directamente al vendedor.

    Nota:Si el vendedor no incluyó la opción de envío en la página del lote, no podemos garantizar que el lote pueda ser enviado.

  • ¿Qué pasará si el vendedor no está dispuesto a enviar mi pedido?

    Si el vendedor no ha enviado tu lote, te recomendamos que primero te pongas en contacto con el vendedor (https://www.catawiki.es/buyer/orders)y averigües por qué no ha enviado el artículo. Si tienes problemas para ponerte en contacto con el vendedor, o no llegas a un acuerdo, por favor, infórmanos al respecto. Si el vendedor se niega a entregar el lote, Catawiki se pondrá en contacto con el vendedor para entender por qué no se ha entregado tu lote.

    Si, lamentablemente, no se encuentra una solución, cancelaremos la compra en tu nombre. A continuación, se te reembolsará y el vendedor podrá ser considerado responsable de cualquier coste para el comprador o para Catawiki. Si no estás de acuerdo con la cancelación y aún así quieres intentar conseguir tu lote, tendrás que hablar directamente con el vendedor y Catawiki estará completamente fuera de este proceso.

  • ¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?

    Sí, puedes pagar tu factura con tarjeta de crédito. Se aceptan todas las tarjetas de crédito convencionales: Visa, MasterCard, American Express. Ten en cuenta que los pagos con American Express solo son posibles para cantidades superiores a 1000 € / 1100 $ / 900 £.

    Ten en cuenta: Si tienes algún problema con tu tarjeta de crédito, puedes eliminar o añadir una tarjeta de crédito en tu "Configuración" en el apartado "Pago". (https://www.catawiki.es/accounts/settings/payment)

  • ¿Cuáles son mis opciones de pago?

    Después de ganar un lote, los compradores recibirán un correo electrónico con un enlace a la página de pago. Es posible seleccionar entre varias opciones de pago, tales como:
    - Pago online: iDEAL, Bancontact, Giropay, SOFORT, EPS, Multibanco, Przelewy24
    - Tarjeta de crédito: Visa, MasterCard, American Express
    Ten en cuenta que los pagos con American Express están solo posibles para el pago de cantidades superiores a 1000 € / 1100 $ / 900 £.

    Si tienes alguna pregunta sobre el pago, por favor, ponte en contacto con nosotros. (https://www.catawiki.es/help/contact-us)

    Ten en cuenta: Si tienes algún problema con tu tarjeta de crédito, puedes eliminar o añadir una tarjeta de crédito en tu "Configuración" en el apartado "Pago". (https://www.catawiki.es/accounts/settings/payment)

  • He ganado un lote. ¿Cómo puedo pagar?

    Una vez finalizada la subasta, los compradores recibirán un correo electrónico con un enlace a la página de pago. Es posible pagar con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express), transferencia bancaria o utilizando uno de los siguientes métodos de pago online: iDEAL, Bancontact, Giropay, SOFORT, EPS, Multibanco, Przelewy24. Ten en cuenta que los pagos con American Express están solo posibles para el pago de cantidades superiores a 1000 € / 1100 $ / 900 £.

    Únicamente los compradores que pujen en euros verán la opción de transferencia bancaria manual. Es realmente importante que utilicen una transferencia de crédito SEPA europea para el pago. Stripe, nuestro procesador de pagos online, no puede procesar transferencias SWIFT y estos pagos se devolverán a la cuenta bancaria del comprador. Si un comprador afirma que la transferencia SWIFT no se ha devuelto, necesitaremos una carta del banco que lo indique. Solo entonces Stripe podrá comprobar lo que ha pasado con el pago

    ¿Cuáles son las diferencias entre SEPA (Single Europe Payments Area o Zona Única de Pago en Euros) y SWIFT (Society for Worldwide InterBank Financial Telecommunications)?
    - El sistema SWIFT permite las transferencias de dinero a nivel internacional, mientras que los pagos SEPA solo pueden realizarse dentro del área SEPA.
    - El sistema SWIFT ofrece la posibilidad de realizar transferencias en diferentes monedas y la iniciativa SEPA abarca las transferencias únicamente en euros.

  • Cómo realizar el pago si el enlace del correo electrónico de pago no funciona

    La cantidad en tu recibo se puede pagar a través de tu cuenta de Catawiki. Para ello, deberás iniciar sesión e ir a "Mis lotes ganados". Aquí, podrás hacer clic en el lote que necesitas pagar, el cual te llevará a la página de pago. Tienes la opción de elegir entre un pago con tarjeta de crédito o un pago bancario.

  • ¿Cómo puedo contactar con el vendedor?

    Mientras estés viendo un lote en nuestras subastas, puedes enviar un mensaje al vendedor haciendo clic en "Contactar con el vendedor", que se mostrará debajo del nombre del vendedor en la parte izquierda de la página. Esto te permitirá hacerle al vendedor cualquier pregunta que puedas tener sobre su lote.
    Por favor, ten en cuenta que esto solo es posible si te encuentras en el mismo país que el vendedor.

    Después de que hayas ganado y pagado un lote en nuestras subastas, también puedes contactar con el vendedor a través de tu cuenta de Catawiki. Te aconsejamos que te pongas en contacto directamente con el vendedor para conocer el estado de entrega de tu pedido o si necesitas más información sobre el envío.

    Para hacerlo, ve a >Mis lotes ganados  y encuentra la página de pedidos para esa venta. A continuación, haz clic en "Contactar con el vendedor" para enviarle un mensaje al vendedor.

    En general, te aconsejamos que te pongas en contacto con el vendedor en su lengua materna. Si esto no es posible, te recomendamos que te comuniques en inglés o que uses un traductor online.

  • ¿Se puede aplicar un precio mínimo de venta (precio de reserva) a un lote?

    Se puede fijar un precio de reserva para los artículos que tienen un ingreso mínimo previsto de 200 €. El precio de reserva es un precio mínimo oculto por el que un vendedor está dispuesto a vender su lote. Si no se ha cumplido el precio de reserva una vez finalizada la subasta, el lote no se venderá. Los vendedores tendrán entonces la opción de volver a enviar el lote en una nueva subasta después de haber revisado su precio de reserva.

  • Tengo una pieza individual valiosa. ¿Es mi artículo adecuado para la subasta?

    Nuestros expertos siempre están buscando artículos interesantes para incluir en nuestras subastas. Puedes ofrecer tu valiosa pieza para la subasta que desees o, después de ofrecerla, un experto te aconsejará sobre la subasta que mejor se adapte a tu lote. Nuestros expertos también están aquí para proporcionar comentarios para que tu lote sea presentado de la mejor manera posible.

    Si no estás seguro de si tu pieza es apta para la subasta o quieres una valoración gratuita de tu artículo, puedes proceder a ofrecer tu lote y enviar cualquier pregunta que puedas tener al experto a través del cuadro de texto "Mensaje para el experto" en el último paso del proceso para ofrecer tu lote. Nuestro experto se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

  • ¿Cómo puedo cambiar el estado de mi lote?

    Primero, inicia sesión en tu cuenta. A continuación, haz clic en "Mis lotes vendidos" en el menú desplegable que aparece al hacer clic en tu nombre de usuario en la esquina superior derecha de la pantalla. Aparecerá un resumen del pedido. Busca el pedido correspondiente y haz clic en "Modificar estado" para seleccionar el estado deseado.

  • ¿Cuándo debo enviar mi lote?

    Tan pronto como el ganador haya pagado el lote, se te notificará por correo electrónico. Entonces, deberás enviar el lote en un plazo de 3 días laborables.

  • ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el experto?

    Puedes enviar un mensaje al experto durante el último paso del proceso de envío del lote, llamado "Comprobar y enviar". En este paso, verás un cuadro a la derecha de la pantalla con el mensaje "Mensaje para el experto (opcional)" indicado arriba. Aquí puedes preguntarle al experto cualquier duda que tengas sobre tu lote.

    Nota: El mensaje al experto no es un chat y es posible que no recibas tu respuesta inmediatamente. Podrás ver la respuesta del experto en tu página de lotes ofrecidos, así como en un correo electrónico que recibirás una vez te haya respondido. Ten en cuenta que después de que tu lote haya sido aprobado, el sistema de mensajes ya no estará disponible.

  • Mi lote ha sido aprobado. ¿Cuándo se programará para subasta?

    Nuestros expertos estudian cuidadosamente el contenido de nuestras subastas. La inclusión de tu lote dependerá de varios factores, como ofrecer una selección equilibrada y evitar la inclusión de lotes similares. Los lotes aprobados se programan para subasta lo antes posible. Recibirás un mensaje automático de inmediato cuando tu lote se haya programado para una próxima subasta.

  • ¿Cuál es el estado de mi lote?

    Puedes consultar el estado de tu lote aquí: https://www.catawiki.es/seller/lots. Deberás iniciar sesión en tu cuenta para acceder a la página. A continuación, se incluye una lista de los posibles estados que podrás encontrar:

    Borrador: tú mismo puedes escribir o modificar la descripción del lote.
    Ajustes necesarios: el experto ha decidido que es necesario realizar cambios en la descripción del lote para que este sea revisado correctamente.
    No aprobado: el experto ha revisado tu lote y ha decidido que no es adecuado para nuestras subastas.
    Ofrecido: tu lote ha sido enviado al experto para su revisión.
    En proceso de revisión: el lote que has ofrecido está siendo revisado por el experto. En esta etapa, nuestros expertos evaluarán el lote y podrán aceptar o rechazar el lote dependiendo de su idoneidad para nuestras subastas.
    Ofrecido de nuevo: el experto proporcionó comentarios sobre la descripción de tu lote y tú hiciste los ajustes necesarios. Ahora has ofrecido tu lote para que el experto lo revise de nuevo.
    Aprobado: el experto ha aprobado que tu lote sea incluido en nuestras subastas. Tu lote aprobado será incluido en una subasta lo antes posible.
    Planeado: tu lote está programado para la subasta. La fecha indicada es la fecha de finalización de la subasta. Por favor, ten en cuenta que si un lote está programado para la subasta, esto no siempre garantiza que se venderá.
    Subastado: tu lote ha sido subastado pero aún no ha sido pagado por el pujador ganador.
    Pago recibido: el comprador ha pagado el lote.
    Pagado: se te ha pagado por tu lote vendido.
    No vendido: tu lote fue ofrecido en una subasta pero no hubo ninguna puja ganadora. Esto puede deberse a que no se ha alcanzado el precio de reserva o a que ningún usuario ha pujado por tu lote.
    Cancelado: tu lote se vendió en la subasta pero la venta fue cancelada.

  • ¿Puede un pujador ponerse en contacto conmigo durante la subasta?

    Los pujadores pueden ponerse en contacto directamente contigo, como vendedor, antes y durante una subasta. Esta es una gran manera de involucrarse con los compradores potenciales, ya que pueden hacerte preguntas acerca de tus lotes antes de hacer una puja. De este modo, podrás profundizar sobre la singularidad de tus lotes, ya sea por su calidad, naturaleza o autenticidad, lo que a su vez te ayudará a incrementar tus ventas.

    Si se ponen en contacto contigo sobre uno de tus lotes a subasta, es importante responder a tiempo para proporcionar a tus pujadores una excelente experiencia. Te recomendamos que envíes tu primera respuesta en un plazo de 24 horas y, si tu artículo está a subasta, asegúrate de responder antes de que finalice la subasta.

    Si prefieres no tener esta función activada, puedes optar por inhabilitarla en tu Configuración (https://www.catawiki.es/accounts/settings/account). En cualquier momento puedes decidir no recibir mensajes de los compradores o volver a activarlos.

  • ¿Cómo puedo calcular con precisión los gastos de envío?

    El primer paso para estimar los gastos de envío es pesar el paquete. Recuerda incluir también el peso de la caja y los materiales de embalaje. Una vez que tengas el peso de tu paquete, puedes empezar a buscar empresas de transporte y elegir tu método de envío.

    La mayoría de las compañías de transportes te cobrarán en función del peso del paquete y de la distancia que tenga que recorrer. La opción más asequible sería la de los métodos de envío por tierra. Te aconsejamos que prestes atención a los servicios a los que podrías tener que renunciar si eliges un método de envío de bajo coste porque algunos de los métodos de bajo coste no incluyen el seguimiento de paquetes o el seguro.

    Es útil revisar las tarifas de envío de diferentes métodos de envío antes de decidir cómo vas a empaquetar tu pedido ya que puedes optimizar el tamaño del paquete para ahorrar en el envío. Si tu paquete que ocupa mucho espacio, es posible que debas tener en cuenta el "peso dimensional". Algunas compañías de transportes pueden cobrar más si tu paquete excede cierto volumen. Puedes encontrar fórmulas online que le darán a tu paquete un peso dimensional basado en su longitud, anchura y altura. Si el peso dimensional calculado excede el peso real, se te cobrará en base al peso dimensional.

  • ¿Por qué y cómo utiliza Catawiki el servicio de mensajería y el código de seguimiento?

    Catawiki utiliza el nombre del mensajero y el código de seguimiento, también conocidos como "Información de seguimiento", para rastrear el envío. Esto permite a Catawiki mostrar información relevante sobre el progreso del envío para ambas partes (vendedores y compradores).

    Además, la información de seguimiento permite a Catawiki informar a los compradores y vendedores en tiempo real sobre el progreso de sus envíos a través de notificaciones automáticas y por correo electrónico. También se utiliza para informar a los vendedores sobre cuándo recibirán sus pagos.

    La información de seguimiento permite a nuestro servicio de Atención al cliente a ayudar a los compradores y vendedores de forma más adecuada con preguntas o problemas relacionados con el proceso de envío.

  • ¿Cuál es la mejor manera de resolver un problema después de que el pedido se haya entregado?

    Te recomendamos que hables directamente con el comprador sobre las opciones para resolver el caso, ya que esto puede acelerar el proceso de resolución de tu problema.

    Las posibles opciones para resolver el caso pueden incluir (con el acuerdo del comprador):

    - Un reembolso parcial apropiado al comprador; la cantidad que puedas acordar con él.
    - Un reemplazo para el lote, si puedes ofrecer un reemplazo apropiado de un estado y valor similares.
    - Cancelación y reembolso, con el acuerdo del comprador, resultando en la devolución del lote en el mismo estado en que lo enviaste antes. Solo deberás proporcionar el reembolso una vez que el lote te haya llegado y puedas confirmar que está en el estado correcto. Los gastos de este envío dependerán de las razones por las que se te haya devuelto el paquete.

  • ¿Cuándo debo enviar mi lote?

    Tan pronto como el ganador haya pagado el lote, se te notificará por correo electrónico. Entonces, deberás enviar el lote en un plazo de 3 días laborables.

  • ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el comprador de un lote?

    Puedes ponerte en contacto con el comprador a través de la página de detalles del pedido de Catawiki. Solo tienes que ir a > Mis lotes vendidos y hacer clic en "Detalles del pedido" para ver la página del pedido de esa venta. A continuación, podrás hacer clic en el enlace "Enviar mensaje" para enviar un mensaje al comprador.

    En general, te aconsejamos que te pongas en contacto con el comprador en su lengua materna. Si esto no es posible, te recomendamos que te comuniques en inglés o que uses un traductor online.

  • Quiero retirar mi lote de la subasta.

    Si alguno de los lotes que has enviado ya no está disponible, puedes retirarlo de la subasta durante los días de vista preliminar. Los días de vista preliminar son el período durante el cual los vendedores pueden comunicar sus comentarios sobre la subasta antes de que abra para pujar. Te notificaremos automáticamente sobre cuándo comienzan los días de vista preliminar. Ponte en contacto con el experto para retirar tu lote.

  • No se ha alcanzado el precio de reserva de mi lote, ¿cuáles son mis opciones?

    Si no se ha alcanzado tu precio de reserva al finalizar la subasta, puedes volver a ofrecer tu lote para otra subasta. Esta función te permite volver a ofrecerlo de varias maneras. Te aconsejamos que reconsideres tu precio de reserva cuando vuelvas a ofrecer tu lote y te recomendamos que lo elimines o lo bajes para darle a tu lote una mayor oportunidad de venta la próxima vez.

    Para ciertos lotes, también podrás ofrecer el lote al pujador más alto. Esto es posible cuando la puja más alta queda justo por debajo del precio de reserva. Esta opción asegura que el lote se venderá y elimina el riesgo de ponerlo nuevamente a subasta y no alcanzar el mismo precio final de venta. Si el pujador más alto acepta la oferta, ¡habrás vendido tu lote! Ten en cuenta que una vez que hagas la oferta, la decisión de aceptarla o rechazarla queda a discreción del pujador más alto.

  • ¿Cómo puedo contactar con el vendedor?

    Mientras estés viendo un lote en nuestras subastas, puedes enviar un mensaje al vendedor haciendo clic en "Contactar con el vendedor", que se mostrará debajo del nombre del vendedor en la parte izquierda de la página. Esto te permitirá hacerle al vendedor cualquier pregunta que puedas tener sobre su lote.
    Por favor, ten en cuenta que esto solo es posible si te encuentras en el mismo país que el vendedor.

    Después de que hayas ganado y pagado un lote en nuestras subastas, también puedes contactar con el vendedor a través de tu cuenta de Catawiki. Te aconsejamos que te pongas en contacto directamente con el vendedor para conocer el estado de entrega de tu pedido o si necesitas más información sobre el envío.

    Para hacerlo, ve a >Mis lotes ganados y encuentra la página de pedidos para esa venta. A continuación, haz clic en "Contactar con el vendedor" para enviarle un mensaje al vendedor.

    En general, te aconsejamos que te pongas en contacto con el vendedor en su lengua materna. Si esto no es posible, te recomendamos que te comuniques en inglés o que uses un traductor online.

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