Ayuda para compradores
Lo más preguntado
He pagado el artículo. ¿Por qué no lo he recibido todavía?
Existen varias razones por las que tu pedido puede tardar en llegar más de lo habitual. Por ejemplo, si el vendedor vive en un país diferente al tuyo, el envío puede necesitar más tiempo para ser entregado. Tan pronto como el vendedor envíe el artículo, te enviaremos un correo electrónico que puedes usar para rastrearlo. También puedes rastrearlo en los detalles del pedido. Esto te dará una idea de en qué etapa del proceso de envío se encuentra y si se ha retrasado en un punto en particular.También puedes verificar el tiempo de envío estimado en los detalles del pedido de tu artículo. Podrás controlar cuándo está previsto que llegue.   Si no puedes encontrar la información de seguimiento o está tardando más que el tiempo de envío estimado, contacta con el vendedor. Recomendamos contactarles en inglés o en su propio idioma.Toda esta información se puede encontrar en la página de pedidos que puedes encontrar en “mis lote ganados”.Si tu lote no ha sido entregado dentro de los 20 días posteriores a la organización del envío, avísanos. De esa manera, podemos asegurarnos de que tu pago no llegue al vendedor hasta que se resuelva cualquier problema.
Tengo una pregunta sobre el contenido de un lote.
Los vendedores son responsables de asegurarse de que las descripciones de nuestros lotes estén completas y tengan la información correcta. Lee siempre y detenidamente la descripción, para saber si tienes dudas sobre un aspecto específico del lote.En caso de que la pregunta sea en relación a algún aspecto del envío del lote, echa un vistazo a nuestras Preguntas frecuentes sobre ese tema.Si notas que falta información esencial o tienes preguntas específicas sobre el objeto por el que deseas realizar una oferta, y éstas no han sido respondidas por la información proporcionada, contacta con nosotros haciendo clic en el botón a continuación. Incluye tu pregunta y cualquier información relevante en tu mensaje e intentaremos contactar contigo lo antes posible.Ten en cuenta que, debido al carácter internacional de nuestra plataforma, y a que nosotros o nuestros vendedores no podemos responder a todas las preguntas directamente, es posible que no podamos proporcionar una respuesta antes del cierre de la subasta. Además, nuestro experto generalmente no puede responder ninguna pregunta que esté relacionada con el envío. Contacta con nosotros si tienes preguntas sobre el envío. Cuanto antes nos envíes un mensaje, mayor será la posibilidad de que podamos responderte a tiempo.
Deseo cancelar mi compra
El objetivo de nuestra Política de derecho de desistimiento es explicar el derecho de desistimiento previsto en la Directiva de la UE sobre derechos de los consumidores (2011/83/UE) (‘la Directiva’). Esta política es una parte integrante de nuestros Términos de Uso. Facilitamos esta información en nombre de todos los Vendedores profesionales de Catawiki que utilizan nuestra plataforma para vender a compradores que viven en el Espacio Económico Europeo (EEE).La Directiva otorga a los Compradores el derecho de cancelar y devolver cualquier compra realizada a un Vendedor profesional (indicado con el icono 'Pro' junto a su nombre en una página de lote), siempre y cuando (i) el Comprador no compre Lotes de forma profesional y (ii) el Comprador viva en un país dentro del EEE. El derecho de desistimiento otorga a los Compradores elegibles ('Consumidores') un período de ‘reflexión’ de 14 días para decidir si desean conservar su compra. Dentro del periodo de reflexión, el Consumidor puede cancelar su compra sin ofrecer ningún motivo para la cancelación. No obstante, recomendamos dar un motivo, ya que nos ofrece una oportunidad para tratar de solucionar el problema o evitar que el mismo problema suceda de nuevo en el futuro. Si se te puede considerar como Consumidor según lo dispuesto en la Directiva, lo siguiente es aplicable a tus compras:El inicio del período de reflexión de 14 díasEl periodo de reflexión empieza el día después de haber recibido el Lote o: Si el Lote se entrega en más de un envío o está formado por varias partes, dicho periodo empezará el día del último envío o el día en el que se entregue la última parte.Para acuerdos sobre la entrega normal de Lotes durante un plazo establecido, empezará el día en que se reciba el primer Lote.También se puede renunciar a la compra antes de recibir el Lote. Tus obligaciones durante el periodo de reflexiónDurante el periodo de reflexión tienes que tratar el Lote y su embalaje de forma cuidadosa. Se te permite evaluar el Lote de una forma similar a cómo lo harías en el caso de una tienda física.Es muy importante tratar el Lote cuidadosamente, pues el Vendedor te puede hacer responsable de cualquier pérdida de valor más allá de lo que pudiera ocasionar el trato cuidadoso. El trato cuidadoso se refiere únicamente a tratar el Lote de una manera aceptable según la naturaleza, características y funcionamiento del Lote. Si el Vendedor afirma que el trato que le has dado al Lote ha disminuido el valor del Lote, no mediaremos en tal reclamación. Tendrás que llegar a una solución directamente con el Vendedor.Aviso de desistimientoPara ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicar el desistimiento en el plazo de 14 días posteriores a la recepción del Lote. Para hacértelo más fácil, puedes enviar un aviso al Vendedor a través de nuestra Plataforma Online. Para ello, rellena este formulario: formulario de desistimientoConfirmación de solicitud de desistimientoEn cuanto hayas informado al Vendedor o a nosotros de que deseas cancelar tu compra, evaluaremos tu solicitud. En cuanto hayamos aprobado tu solicitud, te enviaremos la dirección de devolución del Vendedor lo antes posible.Si no fuera posible la cancelación de acuerdo con el derecho de desistimiento, te explicaremos por qué el derecho de desistimiento no es aplicable para esa compra en particular.Devolución del LoteEl Lote, incluyendo todos los accesorios relacionados que se entregaron con él, se tiene que devolver al Vendedor en el plazo de 14 días desde nuestra aprobación de tu solicitud. En la medida de lo posible, debes devolver el Lote en su estado original y con su embalaje original. Si el lote no se devolviera al Vendedor en el plazo de 14 días posteriores a nuestra aprobación del desistimiento, perderías el derecho de desistimiento y el Vendedor recibiría su pago.Si el Lote se devuelve al Vendedor en el plazo de 14 días y no hay problemas relativos al envío ni daños, se te reembolsarán el precio de la compra y los gastos del envío. Si el Vendedor ya hubiera recibido el pago por el Lote, estará obligado a reembolsarte el precio de la compra y los gastos del envío. Gastos de envío de la devoluciónSi cancelas y devuelves un Lote en virtud del derecho de desistimiento, tendrás que cubrir los costes, riesgos y cargas del envío de devolución.Recomendamos encarecidamente empaquetar el Lote de forma correcta y segura y emplear un envío asegurado. Es así porque, si el Vendedor puede mostrar que el Lote se ha dañado o se ha perdido durante el envío de devolución, estamos autorizados a pagar al Vendedor. Si esto sucediera, deberás (i) ponerte en contacto con el Vendedor directamente para gestionar cualquier reembolso (parcial) y/o (ii) ponerte en contacto con la empresa transportista para reclamar daños y perjuicios.Artículos excluidosQuedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes productos y servicios que puedan ofrecerse en nuestra plataforma, de conformidad con la Directiva. Esta lista contiene los productos y/o servicios más relevantes que se venden en Catawiki y que la Directiva excluye. No se puede desistir de la compra de:Productos o servicios cuyo precio esté vinculado a las fluctuaciones del mercado financiero, sobre las cuales el Vendedor profesional no tiene control y que pueden ocurrir dentro del período de desistimiento. Esto incluye, pero no se limita a, ciertas piedras preciosas y metales preciosos, y bienes hechos de estos materiales. Por ejemplo, diamantes, joyas con diamantes que determinan su valor, monedas de oro y lingotes.Productos que se fabricaron según tus requisitos, que no son prefabricados, y que se fabricaron para una persona concreta.Productos que se estropean rápidamente o que tienen una vida útil limitada. Contratos relativos a actividades de ocio, siempre que el contrato estipule una fecha o período específico en el que las actividades de ocio deban tener lugar.Contratos de servicios relativos a alojamiento, siempre que el contrato estipule una fecha o período específico para el uso del alojamiento, y siempre que sea para usos distintos del residencial, el transporte de mercancías, los servicios de arrendamiento de automóviles o la restauración.Productos precintados cuyo precinto esté roto y que no se puedan devolver por motivos de salud o de higiene.Bebidas alcohólicas que tienen un valor determinado por fluctuaciones en el mercado sobre las cuales el Vendedor profesional no tiene control, si el precio se acordó cuando se firmó el contrato de venta, pero las bebidas solamente se te pueden entregar tras 30 días.Grabaciones de audio, de vídeo o programas informáticos precintados cuyos precintos se hayan roto tras la entrega.Periódicos, diarios o revistas, con la excepción de las suscripciones a ellos.
No puedo iniciar sesión. ¿Qué debo hacer?
Solo puedes iniciar sesión con una cuenta activada. Para activar tu cuenta, deberás hacer clic en el enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación que recibiste al registrarte. Ten en cuenta que tu contraseña distingue mayúsculas y minúsculas. Asegúrate de que el bloqueo de mayúsculas de tu teclado esté desactivado.
¿Qué debo hacer si el vendedor no responde a mis mensajes?
En nuestra experiencia, la mayoría de los vendedores responden dentro de 48 horas. Dado que tenemos vendedores de todo el mundo, es posible que el vendedor tarde un poco más en responderte. Si después de contactar con el vendedor, tu pregunta aún no ha sido respondida, contacta con nosotros haciendo clic en el botón a continuación. Incluye tu pregunta y cualquier información relevante en tu mensaje e intentaremos contactar contigo lo antes posible.
¿Qué debo hacer si mi lote ha sido entregado y no se ajusta a su descripción?
Si tu lote ha sido entregado, pero desafortunadamente no se ajusta a su descripción, o crees que el artículo no es auténtico, te recomendamos que contactes directamente con el vendedor para compartir tus inquietudes con él en un esfuerzo por llegar a una solución mutua. En el mensaje al vendedor, adjunta imágenes del artículo que has recibido para explicar tus inquietudes.Si el asunto no se resuelve a través del contacto directo con el vendedor, asegúrate de informarnos dentro de los 3 días posteriores a la realización de la entrega (la fecha exacta se registrará a través de Track & Trace). Ten en cuenta que una vez que haya expirado este período de 3 días, tu pago será entregado al vendedor y ya no podremos abrir una reclamación en tu nombre ni garantizar un reembolso.Cuando contactes con nosotros sobre este tema, incluye:. Al menos 3 fotos del lote en el estado en que lo has recibido.. Al menos 2 fotos del paquete (donde la etiqueta sea claramente visible). Una descripción detallada del lote en el estado en que lo has recibido, destacando las principales diferencias en comparación con la descripción inicial del lote.Ten en cuenta: Si crees que el artículo no es auténtico, envíanos las fotos solicitadas anteriormente, así como una copia de todos los documentos que puedan respaldar que el artículo no es original.