Reclamaciones y lotes no vendidos
¿Cómo puedo contestar a los comentarios de un comprador?

Cuando un comprador te deje un comentario sobre un pedido, recibirás un mensaje automático con un enlace para contestar al mismo. Si no has recibido un mensaje automático, puedes seguir estos pasos para contestar al comentario:

1. Accede a tu cuenta.

2. Ve a "Mis lotes vendidos".

3. Haz clic en el lote sobre el que hayas recibido el comentario. En la página del pedido, encontrarás el comentario del comprador debajo de la dirección del comprador.

4. Haz clic en "Responder a un comentario" e introduce tu respuesta.

5. Haz clic en "Enviar".

Ten en cuenta que solo puedes enviar una respuesta si un comprador ha enviado un comentario.

Al reaccionar al comentario, esperamos que respetes lo siguiente:

Lo que debes hacer:

- Usa un tono amable y educado.

- Ponte en contacto directamente con el comprador para resolver cualquier problema lo antes posible. Descubre cómo contactar con el comprador aquí

Lo que no debes hacer:

- No uses lenguaje insultante, acosador, discriminatorio o inapropiado.

- No incluyas ningún dato personal (como nombre, dirección o número de teléfono) de otras personas en tu respuesta.

- No contestes al comentario de una manera que vaya en contra de nuestros Términos y Condiciones

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