Lotes y pedidos
¿Qué debo hacer si mi lote se ha entregado dañado?

Si tu lote se ha entregado dañado, ponte en contacto con el vendedor para tratar de negociar una forma de resolver el problema. 

Infórmanos en un plazo de 3 días después de la entrega (la fecha exacta se registrará a través del código de seguimiento Track & Trace). Ten en cuenta que una vez que el período de 3 días haya expirado, tu pago se enviará al vendedor y ya no podremos abrir una reclamación en tu nombre. Cuando te pongas en contacto con nosotros, debes incluir: 


- Al menos 3 fotos del lote en el estado en que se ha recibido, mostrando el daño causado durante el transporte
- Al menos 2 fotos del paquete (con la etiqueta claramente visible)
- Una breve descripción de los principales problemas con el pedido

Además, te recomendamos que también te pongas en contacto con la compañía de transportes para denunciar el incidente (las fotografías mencionadas anteriormente serán útiles para justificar tu reclamación). Ten en cuenta que las compañías de transportes suelen exigir que las reclamaciones se hagan en un plazo de 7 días después de la entrega del paquete. Para obtener instrucciones específicas sobre cómo presentar una reclamación, ponte en contacto con tu compañía de transportes.


Importante: Si hay una firma de entrega que no reconoces, te recomendamos que hagas una denuncia policial.


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