Política de Privacidad

Catawiki procesa datos personales de los Usuarios que visitan y utilizan nuestra Plataforma Online. Catawiki B.V. es quien controla los datos con este fin. En esta Política de Privacidad vamos a hablar con exactitud sobre qué datos procesamos, cómo y por qué los procesamos y cuáles son tus derechos. 

Si deseas obtener más información sobre la forma en que recopilamos datos personales mediante cookies u otros métodos de seguimiento, lee nuestra Política de Cookies. Hemos definido los términos en mayúsculas que utilizamos en esta política en nuestros Términos de Uso.

 

1. La información que recopilamos y procesamos

Cuando utilices nuestra Plataforma Online te pediremos esta información:

Creación de una cuenta. Cuando creas una Cuenta con nosotros te pedimos que agregues tu dirección de correo electrónico con una contraseña segura. También puedes usar una cuenta de redes sociales, como la de Facebook, para crear una Cuenta de Catawiki. Si creas una cuenta a través de las redes sociales, recibiremos información básica de tu cuenta de redes sociales, que usaremos para crear tu cuenta, incluyendo la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de redes sociales. También podríamos recibir información sobre las actualizaciones de estado o el contenido que has visto o en el que has hecho clic mientras usas esa cuenta de redes sociales. Por otro lado, puedes comprobar y cambiar la configuración de privacidad del sitio web de redes sociales correspondiente, lo que modificará a qué datos tenemos acceso. 

Creación de tu perfil de Catawiki. Después de que hayas creado tu Cuenta, te pediremos información adicional antes de que puedas usar todas las funciones de nuestra Plataforma Online: tu nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección. También podríamos pedirte la fecha de nacimiento, el número de cuenta bancaria y, si corresponde, el número del IVA y el número de Cámara de Comercio de tu empresa. Necesitamos esta información para contactar contigo, para asegurarnos de que los Lotes pueden enviarse o recogerse en tu dirección y para asegurarnos de que puedes recibir pagos o reembolsos.

Atención al cliente. Cuando te pones en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente o cuando ellos se ponen en contacto contigo, recopilamos información sobre el motivo de este contacto. También recopilaremos la información que nos proporciones por teléfono o por correo electrónico, lo que incluye cualquier comunicación que tengamos con otros Usuarios sobre ti o los Lotes que has ofrecido o comprado. También puedes comunicarte con otros Usuarios a través de nuestra Plataforma Online. Si utilizas esta función podemos revisar, escanear o analizar tus mensajes con fines de prevención del fraude, evaluación de riesgos, investigación o atención al cliente.

Es posible que tengamos que verificar tu identidad. Si quieres vender en Catawiki, es posible que te pidamos una copia escaneada o una foto de una identificación en vigor (identificación con foto emitida por la Administración). Nuestro proveedor de pagos externo, Stripe, tiene que verificar tu identidad para cumplir con las estrictas regulaciones financieras. Por eso te pedimos una identificación que muestre claramente al menos tu nombre completo, fecha de nacimiento y número de identificación. Al llevar a cabo sus servicios, Stripe actúa como procesador de datos para Catawiki. Como proveedor de servicios de pago, Stripe tiene sus propias obligaciones con respecto a tus datos personales. Por lo tanto, Stripe también puede ser considerado un controlador de datos. La Política de Privacidad de Stripe se aplica a cualquier procesamiento de datos que Stripe realice como controlador de datos.

Nos encanta recibir comentarios. Es posible que te pidamos que nos des tu opinión a través de una encuesta por correo electrónico u online. En estos casos, solo procesamos datos personales para nuestros análisis internos (tales como tu dirección de correo electrónico o identificación de usuario), que ayudan a mejorar nuestros Servicios.

Recopilamos la siguiente información automáticamente cuando utilizas nuestra Plataforma Online:

Tus clics y ‘Me gusta’. Recopilamos datos sobre tus intereses, características, ubicación y los Lotes que te gustan. Utilizamos esta información para personalizar tu experiencia en nuestra Plataforma Online. Por ejemplo, en función de tu comportamiento de navegación es posible que te enviemos correos electrónicos sobre promociones o artículos que creemos que te interesarán. Puedes darte de baja de estos correos electrónicos en cualquier momento, ya sea a través de la configuración de tu Cuenta o a través del enlace de cancelación de suscripción en el correo electrónico. 

Información de tu navegador. Cuando utilizas Catawiki recopilamos automáticamente cierta información que envía tu navegador, incluso si no has creado Cuenta o no has iniciado sesión. Esta información incluye detalles sobre cómo has utilizado la plataforma, tu dirección IP, las horas de acceso, la información de hardware y software e información sobre el dispositivo que utilizaste.

Tu información transaccional. Mantenemos registros de datos de transacciones y pagos. Estos registros pueden ser más detallados que el conciso resumen que ves en tu Cuenta.

Cookies. También utilizamos cookies (pequeños archivos de texto que tu ordenador envía cada vez que visitas nuestra Plataforma Online) o métodos de seguimiento similares, por ejemplo, números de identificación de publicidad móvil en nuestro sitio web y aplicación (para móviles). Utilizamos estos métodos de seguimiento para darte una mejor experiencia con Catawiki. Por ejemplo, nos ayudan a reconocer tu dispositivo, almacenar tus preferencias de idioma y mantenerte conectado para que no tengas que volver a iniciar sesión cada vez que usas Catawiki. Obtén más información sobre cómo y por qué utilizamos cookies en nuestra Política de Cookies.

 

2. Por qué recopilamos esta información 

Utilizamos tus datos personales por las siguientes razones:

Para que tu experiencia con Catawiki sea lo más fluida y fácil posible

Utilizamos tus datos para cumplir con nuestras obligaciones contractuales contigo, a la vez que nos aseguramos de que puedas disfrutar de todas las interesantísimas características de nuestra Plataforma online. Por este motivo utilizamos tus datos para:

  • Darte acceso para usar todas las funciones de nuestra Plataforma Online, incluidas las funciones de pago.
  • Asegurarnos de que la pantalla que ves es compatible con tu navegador y dispositivo.
  • Apoyarte si tienes alguna pregunta o tienes problemas con tu Cuenta o transacciones. 
    • Podemos ponernos en contacto contigo de varias maneras para ayudarte a resolver problemas: por correo electrónico, teléfono, mensajes de texto o notificaciones.
  • Enviarte actualizaciones de estado, facturas y/o recordatorios de pago por correo electrónico, SMS, Whatsapp, cualquier otra plataforma de mensajería directa o notificaciones.
  • Mantener nuestra administración interna en orden.

Proporcionar, personalizar, medir y mejorar nuestra publicidad y marketing

Queremos proporcionar a todos nuestros usuarios una gran experiencia en nuestra Plataforma Online. Para ayudarnos a conseguir este objetivo, queremos saber en qué hacen clic los Usuarios y qué piensas tú de nuestros Servicios. En este contexto, tratamos tus datos para:

  • Mostrarte sugerencias (por ejemplo, lotes interesantes) y anuncios personalizados (en otros sitios web) en función de cómo interactúas con nuestra Plataforma Online.
  • Informarte sobre servicios adicionales, eventos, ofertas, promociones o ventajas.
  • Ponernos en contacto y comunicarnos contigo por correo electrónico, teléfono o SMS (o cualquier otra plataforma de mensajería directa).
  • Invitarte a dejar comentarios sobre nuestros Servicios.
  • Trabajar con información estadística anónima para comprender mejor quién utiliza Catawiki, realizar análisis de mercado, mejorar nuestros correos electrónicos de marketing y transaccionales y optimizar la navegación en nuestra Plataforma Online.

Para optimizar nuestros Servicios y marketing podemos usar ‘seguimiento entre dispositivos’ de proveedores de servicios externos (como Google y Criteo). Utilizamos el seguimiento entre dispositivos para realizar un seguimiento de tu comportamiento en diferentes dispositivos que están vinculados mediante una identificación de usuario única. Esta identificación de usuario se te asigna durante el registro. Realizando un seguimiento de tu comportamiento podemos proporcionarte contenido personalizado en todos tus dispositivos. Por ejemplo, podemos mostrarte contenido personalizado en tu ordenador en función de tu comportamiento en nuestra aplicación móvil. Puedes encontrar más información sobre la gestión del seguimiento entre dispositivos en nuestra Política de Cookies.

Para asegurarnos de que Catawiki es una plataforma segura y de confianza tanto para Compradores como para Vendedores

Mantener una Plataforma Online segura y de confianza es muy importante para nosotros. Es posible que tengamos que procesar y almacenar tus datos para proteger a nuestros Usuarios o para cumplir con ciertas obligaciones legales. En este contexto procesamos datos personales para: 

  • Prevenir, rastrear y contrarrestar el fraude o cualquier otro uso ilegal o contrario a las normas de nuestra Plataforma Online. Por ejemplo, nuestro equipo de Fraude utiliza estos datos para buscar Usuarios que no cumplan con nuestros Términos de Uso y nuestros sistemas pueden relacionar varios puntos de datos para impedir (temporal o permanentemente) que estos Usuarios usen nuestra Plataforma Online.
  • Registrar, mediar y resolver posibles disputas o irregularidades.
  • Cumplir con nuestras obligaciones legales, tales como llevar registros y ayudar en investigaciones criminales o de otro tipo realizadas por las autoridades pertinentes.
  • Hacer cumplir nuestros Términos de Uso y otras políticas.
  • Utilizar modelos de predicción para determinar si tenemos que solicitar a ciertos Usuarios una forma de seguridad de pago o bloquear su Puja o pago. Por ejemplo, utilizamos el historial de pujas, compras o ventas y la ubicación de un Usuario para predecir las posibilidades de que se cancele el acuerdo de compra. Según el resultado de este modelo podemos pedirle que verifique su tarjeta de crédito antes de realizar una Puja como medida de seguridad.

 

3. Tus opciones sobre el uso que hacemos de tus datos personales

La función del chat

Durante la Subasta Online tienes la opción de ponerte en contacto con el Vendedor de un Lote utilizando nuestra función de chat. La disponibilidad de esta función puede estar sujeta a ciertas condiciones. Si usas el chat, recibirás un correo electrónico cada vez que te llegue una respuesta. Si quieres dejar de recibir estos correos electrónicos puedes desactivar esta opción a través de la configuración de correo electrónico y notificaciones. Si eres Vendedor puedes optar por no recibir estos mensajes de posibles compradores modificando la configuración de tu cuenta.

Correos electrónicos de marketing

Si ya no deseas recibir nuestros correos electrónicos de marketing puedes darte de baja utilizando el enlace correspondiente en cualquiera de estos correos electrónicos de marketing. Si no, puedes darte de baja modificando la configuración de correo electrónico y notificaciones. Si por alguna razón no puedes modificar estos ajustes por ti mismo puedes ponerte en contacto con nosotros y será un placer ayudarte. 

Notificaciones

Si utilizas nuestra aplicación, las notificaciones son una forma estupenda para que puedas enterarte rápidamente de subastas interesantes o de los mensajes de nuestros expertos. Tienes la opción de activar o desactivar las notificaciones en nuestra aplicación. 

Anuncios personalizados

Queremos asegurarnos de que siempre veas contenido que te interese, por lo que personalizamos nuestros anuncios según tus intereses. Si no quieres ver banners u otros anuncios personalizados en sitios web de terceros puedes desactivar tus cookies de marketing. Lee nuestra Política de Cookies para enterarte de cómo hacerlo. Ten en cuenta que seguirás viendo anuncios nuestros, pero estos anuncios ya no se adaptarán a tus intereses. 

 

4. Compartir información con terceros

Es posible que tengamos que compartir información con otros Usuarios

Si compras o vendes Lotes, es posible que tengamos que compartir parte de tu información con otros Usuarios para que puedas completar la transacción. Esta información puede incluir tu nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Por ejemplo, si compras un Lote de otro Usuario y tienen que enviarte el Lote, compartiremos tu dirección e información de contacto (incluyendo el número de teléfono y la dirección de correo electrónico) con ellos para que puedan organizar el envío. En algunos casos es posible que tengamos que compartir tu información con otros Usuarios antes de que firmes el Contrato de Venta. Por ejemplo, si un Usuario necesita ver un Lote antes de firmar el Contrato de Venta, compartiremos esta información con él o ella para que pueda organizar una visita. Si hay un problema entre otro Usuario y tú, también podríamos proporcionar esta información para ayudarte a resolver el problema directamente con ese Usuario. Ten en cuenta que si cambias tus datos de contacto durante una subasta, durante una disputa o poco después de una disputa, podemos proporcionar los datos de contacto ‘antiguos’ al otro Usuario si tenemos motivos para creer que es necesario para que el otro Usuario reclame sus derechos de conformidad con el Contrato de Venta.

Con tu consentimiento

También podemos proporcionarle tus datos a otras personas si nos has dado permiso para hacerlo. Por ejemplo, si otro Usuario desea hacerte un reembolso directamente, te pediremos permiso para compartir tu información financiera con ese Usuario. 

Para servicios de proveedores de servicios externos

También podemos utilizar los servicios de proveedores de servicios externos. Como parte de sus servicios, es posible que tengan que procesar tus datos personales. Por ejemplo, los proveedores de servicios pueden proporcionarnos servicios de pago, publicidad, atención al cliente o asistencia en ventas. O podrían ayudarnos en el envío de correos electrónicos, el análisis de comentarios o la protección de nuestra Plataforma Online contra el fraude. Estos proveedores de servicios tienen el deber de mantener la confidencialidad, solo pueden utilizar los datos específicos necesarios para proporcionarnos servicios y solo pueden utilizar estos datos de acuerdo con nuestras instrucciones. 

Para garantizar un pago seguro, utilizamos Stripe como proveedor de servicios de pago de terceros. Utilizamos Stripe para procesar la mayoría de los pagos para nosotros y para otros Usuarios. Para este fin compartimos información con Stripe a través de una conexión cifrada. Se trata de datos como tu nombre, número de cuenta bancaria, fecha de nacimiento y, si corresponde, número de identificación de la Cámara de Comercio e IVA. Stripe utiliza y procesa esta información de acuerdo con la Política de Privacidad de Stripe.

Los terceros con los que compartimos tus datos podrían tener su sede fuera del Espacio Económico Europeo o podrían utilizar servidores que están fuera del Espacio Económico Europeo. La protección de datos podría ser menor en esos países, en comparación con la protección en el Espacio Económico Europeo. Es por eso que, si es necesario, cuando compartimos datos con terceros o servidores fuera del Espacio Económico Europeo, nos aseguramos de que haya una base legal para la transferencia y de que tus datos estén protegidos de acuerdo con la ley aplicable. Por ejemplo, podríamos utilizar acuerdos estándar aprobados por las autoridades pertinentes mientras nos aseguramos de que se ponen en práctica las medidas técnicas y organizativas adecuadas de seguridad de la información.

También utilizamos a terceros para mostrarte banners de Catawiki en otros sitios web. Estos terceros utilizan cookies u otros métodos de seguimiento para mostrarte contenido que te interese. Consulta nuestra Política de Cookies para leer más sobre las cookies y lo que suponen para ti.

Cuando estamos (legalmente) obligados o nos resulta necesario hacer cumplir nuestros Términos de Uso

También podemos divulgar tus datos a terceros:

  • Si nos sentimos obligados a hacerlo, por ejemplo, si hay una disputa o si tu material de Usuario es claramente ilegal.
  • Para cumplir con obligaciones legales, por ejemplo, con órdenes judiciales.
  • Para cooperar con las autoridades, por ejemplo, la policía o las autoridades fiscales, tanto si se nos requiere legalmente como si va en nuestro legítimo interés el cooperar.
  • Para asegurarnos de que nuestros Términos de Uso se respetan. 

 

5. Cómo usamos las Redes Sociales

Utilizamos las redes sociales de varias maneras para que nuestra Plataforma Online sea lo más fácil de usar posible. 

Inicio de sesión o registro

Puedes crear una Cuenta o iniciar sesión con Google o Facebook. Así te resultará fácil crear una Cuenta y no tendrás que recordar detalles de inicio de sesión adicionales para usar Catawiki. 

Chats

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de tu cuenta de redes sociales, por ejemplo, a través de Facebook Messenger, pero ten en cuenta que no usamos este chat como canal oficial para gestionar preguntas o quejas. No obstante, tratamos de responder a tus mensajes a tiempo y proporcionarte más información o ayuda si es necesario. Teniendo esto en cuenta, esperamos que seas razonable y respetes nuestras decisiones cuando te pongas en contacto a través de un chat de las redes sociales. A veces tu mensaje puede contener información personal u otra información relevante para que la procesemos. Podemos usar esa información para proporcionarte el mejor servicio posible. La política de privacidad del proveedor de redes sociales correspondiente es aplicable cuando utilizas sus servicios. 

Complementos (plug-ins)

En ciertas páginas o en nuestra aplicación es posible que hayamos integrado complementos de redes sociales (por ejemplo, Facebook o Instagram), lo que significa que al hacer clic en uno de los botones del complemento cierta información se comparte con el proveedor de redes sociales correspondiente. Es posible que haya terceros que puedan colocar cookies a través de estos complementos. Para obtener más información sobre cómo activar y desactivar estas cookies, échale un vistazo a nuestra Política de Cookies.

 

6. Cómo protegemos tu información y durante cuánto tiempo la almacenamos

Nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos. Por ese motivo tenemos procedimientos de seguridad y restricciones técnicas para proteger tus datos de accesos, destrucciones o alteraciones sin autorizar. Además de nuestras medidas de seguridad, por ejemplo, el cifrado de tus datos, te recomendamos que elijas tu contraseña cuidadosamente y te asegures de mantener tus datos de inicio de sesión en secreto.

Conservamos tu información durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de conservación más largo. El período de conservación de tus datos personales puede variar en función del propósito del procesamiento (por ejemplo, para servicios de pago o prevención de fraude) y nuestras obligaciones legales. Por ejemplo, estamos legalmente obligados a conservar información sobre tus compras y ventas (incluidos los datos financieros) por un período de 10 años.

 

7. Cómo acceder, controlar y modificar tus datos personales

Puedes ajustar la información asociada a tu Cuenta usando la configuración de tu Cuenta.

Si deseas saber qué información tenemos sobre ti, puedes solicitarnos que te enviemos un resumen de tus datos personales. También puedes solicitarnos que eliminemos tus datos personales. Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a privacy@catawiki.com. Por favor, aclara en el asunto si estás solicitando el acceso a los datos o la eliminación de los datos. Así, no será más fácil ayudarte lo antes posible. Ten en cuenta que podríamos solicitar información adicional para verificar tu identidad, por ejemplo, una copia de tu identificación, antes de que podamos empezar a trabajar en tu solicitud. Además, en ciertos casos puedes oponerte a ciertos procesamientos o pedirnos que los restrinjamos. 

Si nos has pedido que eliminemos tu información personal:

  • Podemos negarnos a eliminar o anonimizar tu información si todavía tienes que cumplir con ciertas obligaciones hacia nosotros o hacia otro Usuario (por ejemplo, si todavía tienes que entregar un Lote o si tienes que pagar una factura de comisión pendiente).
  • Podemos conservar parte de tu información personal si es necesario para nuestros legítimos intereses, por ejemplo, para la detección y prevención de fraudes. Por ejemplo, si eliminas tu Cuenta y tenemos buenas razones para creer que no has actuado de acuerdo con nuestros Términos de Uso, podemos conservar cierta información de esa Cuenta para evitar que abras otra Cuenta en el futuro.
  • El Material de Usuario que hayas subido a nuestra Plataforma Online (incluidos los nombres de los artistas) seguirá siendo públicamente visible en nuestra Plataforma Online. 

 

8. Violaciones de privacidad

Si crees que hemos infringido tus derechos de privacidad, comunícanoslo enviando un correo electrónico a privacy@catawiki.com. Una vez hayamos recibido tu correo electrónico, lo investigaremos lo antes posible. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad nacional de control correspondiente.

 

9. Cambios en nuestra Política de Privacidad

Tenemos derecho a actualizar o complementar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Si lo hacemos, publicaremos la versión actualizada en nuestra Plataforma Online. Por lo tanto, encontrarás la versión más actualizada de nuestra Política de Privacidad en nuestra Plataforma Online. Si alguna actualización afecta significativamente a la forma en que usas nuestra Plataforma Online, te avisaremos por correo electrónico. Si hay alguna información contradictoria entre la versión en inglés de nuestra Política de Privacidad y cualquiera de las traducciones a otros idiomas, prevalecerá la versión en inglés. 

 

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, puedes ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento:

Catawiki B.V.

Overcingellaan 5

9401 LA Assen

Países Bajos

Teléfono: +34 901 848 050