Buyer Terms

Condiciones aplicables a los compradores

Válidas desde el 18 de marzo de 2024

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Seleccionamos solo los objetos más especiales para que pujes por ellos y los compres. Para que nuestra plataforma online sea segura y fiable para todos nuestros usuarios, tenemos algunas normas importantes relativas a las pujas y las compras. Las denominamos Condiciones aplicables a los compradores y forman parte de nuestras Condiciones.

Se aplican a todas las personas que visitan y utilizan nuestra plataforma online.
Se te aplican si lo que quieres es presentar para subasta o vender.

Cómo funcionan las pujas


Artículo 1. Pujar por objetos

Antes de pujar por un objeto, ten en cuenta lo siguiente:



Protección del Comprador
Puedes pujar y comprar de forma segura con la Protección del Comprador de Catawiki. Esta protección garantiza que todos los pagos son seguros, que se comprueba la calidad de todos los objetos y que todos los vendedores están verificados.
Determinar el valor para ti
Los objetos especiales en Catawiki tienen historias únicas. En una subasta online tienes que decidir cuánto vale un objeto para ti personalmente. 
Determinar del valor de mercado
Si el valor de mercado de un objeto es importante para ti, te recomendamos que consultes a un tasador externo. La compra de objetos para invertir o con fines especulativos siempre es bajo tu propio riesgo.
Proporcionamos estimaciones a modo de orientación 
A veces proporcionamos estimaciones para ayudarte a decidir cuánto pujar. Las estimaciones pueden cambiar. Estas estimaciones no son una garantía o predicción del valor real o precio de venta de un objeto. Ofrecen nuestra opinión, pero pueden no hacer referencia a defectos inherentes al objeto, restauraciones, alteraciones o adaptaciones. Por este motivo, no son una alternativa a que busques consejo profesional por tu cuenta. Tienes disponible más información sobre nuestras estimaciones.
Todas las pujas son vinculantes
Cada puja o utilización de la opción Comprar ya es vinculante. Esto significa que no puedes modificar, retirar ni dejar sin efecto tu puja o utilización de Comprar ya. No somos responsables de ningún error que cometas al pujar, por lo que, cuando pujas, comprueba siempre que hayas indicado la cantidad correcta, especialmente al hacer una puja de último minuto.

Si eres el mejor pujador al final de la subasta o utilizas con éxito la opción Comprar ya, aceptas pagar el objeto. Tienes disponible más información sobre las pujas.
Es posible que tengas disponible la opción de comprar ya para algunos objetos
Algunos objetos en nuestra plataforma online pueden mostrar la opción de comprar ya. Esto quiere decir que puedes comprar el objeto inmediatamente sin necesidad de participar en la subasta. 

Si utilizas la opción de comprar ya, el objeto solo es tuyo una vez que hayas pagado y hayas recibido un correo electrónico de confirmación de pago. Si compras un objeto por su precio de la opción de comprar ya, estas Condiciones se aplicarán a la compra de la misma manera que si hubieras sido el mejor pujador en una subasta online de ese objeto. 

Si pujas por un objeto que tiene disponible la opción de comprar ya, otro usuario podría utilizar con éxito la opción de comprar ya. Si esto sucede, el objeto deja de estar disponible para comprarlo o pujar por él y se considerará como vendido.
Consulta la legislación de importación y otros costes
Como comprador, tienes la responsabilidad de comprobar si existe alguna norma o restricción específica para importar un objeto a tu país. También debes comprobar si necesitas pagar algún coste relacionado con este tipo de normas o restricciones. No somos responsables de estos costes ni tampoco lo es el vendedor.
Precio de reserva no alcanzado
Algunos objetos que se ofrecen para la venta tienen precio de reserva. El precio de reserva es el precio mínimo que un vendedor aceptará. Si tu puja es la más alta, pero es inferior al precio de reserva establecido por el vendedor, no se celebrará un contrato de compraventa con el vendedor.
Los objetos se venden “tal cual” 
Cada objeto ha sido descrito por su vendedor en la correspondiente página del objeto. Todos los objetos se venden “tal cual”. Su estado puede variar ampliamente debido a su antigüedad, daños anteriores, restauraciones, reparaciones y desgaste. Los objetos rara vez están en perfectas condiciones y se venden “tal cual”, en el estado en que se encuentran en el momento de la venta. La descripción de un objeto y/o las imágenes pueden no mostrar claramente el estado de un objeto. Los colores y las sombras pueden verse diferentes en la pantalla a cómo se ven en una inspección física. Puede haber informes relativos al estado disponibles para ayudarte a evaluar el estado de un objeto. Si el vendedor no menciona explícitamente el estado, esto no significa que el objeto sea nuevo o esté como nuevo. Es tu responsabilidad asegurarte de haber solicitado, recibido y considerado cualquier informe relativo al estado.

Resumen: todas las pujas o utilizaciones con éxito de la opción Comprar ya son vinculantes. Recomendamos leer detenidamente la descripción del objeto para decidir qué valor tiene un objeto para ti. A veces proporcionamos una estimación a modo de orientación.

Comprar tu objeto especial


Artículo 2. Contratos y costes


Celebrarás un contrato de compraventa con el vendedor
Si tu puja es la más alta o utilizas con éxito Comprar ya, celebrarás un contrato de compraventa con el vendedor. Este contrato se rige por nuestras Condiciones.

Tienes ciertas obligaciones de acuerdo con este contrato de compraventa, incluido el pago de tu objeto. Tienes más información sobre tus obligaciones en el artículo 8 de estas Condiciones aplicables a los compradores.

Algunos vendedores pueden tener términos y condiciones adicionales. Si fuera el caso, se mostrarán o contarán con un enlace en la página del objeto. Tienes más información sobre el contrato de compraventa en el artículo 10 de nuestras Condiciones generales.
Cobramos una tarifa de la Protección del Comprador
Trabajamos duro para asegurarnos de que Catawiki sea un lugar seguro donde puedes pujar por y comprar objetos especiales seleccionados por expertos. Por esto, cobramos una tarifa de la Protección del Comprador. 

Esta tarifa suele ser del 9 % del precio de compra más una cantidad fija adicional en euros, dólares o libras. Esta cantidad fija suele ser de 3 €/$/£, pero puede diferir según el tipo de objeto o el precio de venta (estimado) del mismo. La tarifa de la Protección del Comprador aplicable se mostrará en la página del objeto. Incluye el IVA (si corresponde). Sumamos esta tarifa a los costes totales que pagas al finalizar la compra. La tarifa de la Protección del Comprador no es reembolsable.
Otros costes
Los compradores generalmente deben pagar los gastos de envío o transporte. Si corresponde, también tienes que pagar el IVA, los gravámenes de importación, los costes de seguro, los costes de usar un método de pago en particular o los costes de servicios auxiliares, como servicios de envío mejorados. Tienes disponible más información sobre otros posibles costes.

Resumen: si tu puja es la más alta o utilizas con éxito la opción Comprar ya, celebrarás un contrato de compraventa con el vendedor. Debes pagar el precio de compra y la tarifa de la Protección del Comprador más cualquier otro coste, como los gastos de envío y los costes de importación.

Artículo 3. Pago de tu objeto 

Si eres el mejor pujador o si has comprado un objeto en nuestra plataforma online, tendrás que pagar el objeto.



Opciones de pago
Tenemos una amplia variedad de opciones de pago, incluyendo tarjeta de crédito, iDeal y transferencia bancaria. El uso de algunas opciones de pago conlleva un coste. Si fuera el caso, te lo haremos saber. Tienes disponible más información sobre las opciones de pago.
Paga dentro de un plazo de 3 días
Debes pagar en los 3 días posteriores a la finalización de la subasta. Si utilizas la opción de comprar ya, tienes que pagar de inmediato para asegurar tu compra.
El pago es seguro
Nuestro proveedor de pagos de confianza retiene tu pago hasta 3 días tras haber recibido el objeto. 
Retraso en el pago  
Si eres el mejor pujador y no pagas en este plazo de 3 días, es posible que te suspendamos la posibilidad de pujar hasta que hayas pagado. Además, si no pagas a tiempo, esto podría conllevar que un vendedor —o nosotros en nombre de un vendedor— cancele la venta. Tienes más información sobre el contrato de compraventa en el artículo 10 de nuestras Condiciones generales.

Resumen: Si eres el mejor pujador, asegúrate de pagar dentro de los 3 días posteriores a la finalización de la subasta. Si utilizas la opción de comprar ya, tendrás que pagar de inmediato para asegurar tu compra. Nuestro socio de pagos mantendrá tu pago seguro hasta que hayas recibido tu objeto.

El trayecto de tu objeto hasta ti


Artículo 4. Envío o recogida 

Una vez que hayas pagado tu objeto, se lo haremos saber al vendedor. A continuación, el vendedor enviará tu objeto a la dirección indicada por ti o que consta en tu cuenta. En algunas situaciones, puedes o debes recoger el objeto del vendedor. Tienes disponible más información sobre la entrega y la recogida.

Ponte en contacto con el vendedor
Una vez que hayas pagado el objeto, puedes enviar un mensaje al vendedor. Esto te da la oportunidad de hacer preguntas sobre el objeto o el envío, o de organizar la recogida. Puedes ponerte en contacto con el vendedor desde la página del pedido. Tienes más información sobre cómo ponerte en contacto con otros usuarios en el artículo 16 de nuestras Condiciones generales.
Asegúrate de que tu dirección esté correcta
Asegúrate de que la dirección indicada por ti o que consta en tu cuenta esté correcta, ya que el vendedor enviará tu objeto a esa dirección. Tiene que ser una dirección física, no un apartado de correos. 
Recogida dentro de un plazo de 5 días hábiles
Si optaste por recoger tu objeto, debes organizarlo para que la recogida sea dentro de los 5 días hábiles posteriores al pago, a menos que hayas acordado otra cosa con el vendedor. 
Entrega o recogida con retraso 
Si tu objeto no llega a tiempo o el vendedor no lo pone a disposición para su recogida, tendrás que ponerte en contacto con nosotros y con el vendedor para encontrar una solución. El plazo de entrega indicado no es un límite legal, lo que significa que, si tu objeto no llega en esa fecha o antes, el contrato de compraventa no se extinguirá automáticamente.

Únicamente puedes cancelar una compra si no encuentras una solución y has enviado al vendedor —o lo hemos hecho nosotros en tu nombre— un aviso de incumplimiento, indicando un plazo razonable para que envíe o ponga el objeto a disposición para su recogida.
Resolución de problemas con el envío
Si hay un problema con el envío, tendrás que enviar un mensaje al vendedor para encontrar una solución. En algunos casos, es posible que os ayudemos a ti y al vendedor a resolver el problema. Tienes disponible más información sobre cómo resolver problemas con el envío y la entrega.
Compartir documentación
Para resolver problemas con el envío, el vendedor, la empresa de transporte o nosotros podríamos ponernos en contacto contigo para pedirte documentación, fotos u otra información. Como es algo que ayudará a investigar el problema, esperamos de ti que cooperes y proporciones dicha información de manera oportuna.
Posibles resultados
Si, tras una investigación por parte de la empresa de transporte, el problema aún no se puede resolver, decidiremos una solución. Esta podría incluir cancelar la venta y reembolsarte o pagarle al vendedor.

Resumen: asegúrate de que tu dirección esté correcta para el envío y ponte en contacto con nosotros y con el vendedor si hay problemas. Si vas a recoger tu objeto, organízalo para que la recogida sea dentro de los 5 días hábiles posteriores al pago. 

Desempaquetado


Artículo 5. Recepción del objeto

¡Ha llegado! Esperamos que estés contento con tu objeto especial. Tómate tu tiempo para examinarlo detenidamente antes de encontrarle el lugar perfecto. 



En primer lugar, examina tu objeto 
Cuando recibes tu objeto, puedes examinarlo para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Debería ser algo similar a cómo evaluarías un objeto en una tienda física.
Trátalo cuidadosamente
La mayoría de los objetos especiales que se venden en nuestra plataforma online son delicados. Cuando saques tu objeto del paquete o lo examines, asegúrate de tratarlo cuidadosamente. Lo mismo se aplica a cualquier embalaje especial en el que pueda haber llegado el objeto. 

Si quieres desistir de tu compra y el objeto se ha dañado de alguna manera que reduzca su valor, deberás pagar al vendedor por los daños. Esto excluye los daños preexistentes o daños producidos durante el envío.
Garantía de conformidad del vendedor
Como consumidor de la UE o del Reino Unido, si compras a un vendedor profesional, también puedes beneficiarte de una garantía legal de un mínimo de 1 año proporcionada por el vendedor para objetos comprados en nuestra plataforma online. Tienes más información en nuestra Política relativa a los derechos de los consumidores de la UE y el Reino Unido.
Tus comentarios son valiosos 
Tus comentarios nos ayudan a nosotros y al vendedor a mejorar. Por lo tanto, te recomendamos que des tu opinión sobre tu objeto, el vendedor y nuestros servicios. Tienes más información en nuestra Política relativa a los comentarios de los compradores.

Resumen: te recomendamos que, cuando llegue tu objeto, compruebes cuidadosamente que sea como se había descrito y luego, lo más importante, ¡disfruta! 

Problemas y devoluciones


Artículo 6. Problemas con tu objeto

Si tienes algún problema después de haber examinado tu objeto, estamos a tu disposición para ayudarte.



Ponte en contacto con nosotros dentro en un plazo de 3 días
Si hay algún problema o el objeto no es como se describe en la página del objeto, ponte en contacto con nosotros dentro de los 3 días posteriores a su recepción. 

Pasados 3 días, nuestro proveedor de pagos hará efectivo tu pago al vendedor. En este punto, seguiremos intentando abordar tu problema, pero es probable que no podamos ofrecerte un reembolso. 

Si se te pasa el plazo de 3 días, te animamos a que te pongas en contacto con el vendedor a través de nuestro sistema de mensajería para encontrar una solución o solicitar un reembolso (parcial).
Investigación de reclamaciones
Si el objeto no es como lo había descrito el vendedor, es importante que nos proporciones a nosotros y al vendedor información detallada para investigar tu reclamación oportunamente. Tienes disponible más información sobre qué hacer si el objeto no es como se había descrito.
Encontrar una solución
Si la investigación muestra que el objeto no es como se había descrito, es posible que tengas derecho a varias soluciones. Dependiendo de las circunstancias, estas pueden incluir reparación, reemplazo, reducción del precio de compra o, como último recurso, cancelar la venta, en cuyo caso el vendedor podría necesitar una compensación por los daños que hayas ocasionado.

Algunas de estas soluciones solo están disponibles si eres un consumidor que compra a un vendedor profesional.

Resumen: si hay problemas con tu objeto, ponte en contacto con nosotros en los 3 días posteriores a la recepción. Ayudaremos a investigar y encontrar una solución. Las soluciones podrían incluir que se te reembolse o que se le pague al vendedor.

Artículo 7. Devolución de un objeto

Si tienes problemas con tu objeto y no estás satisfecho con la solución del vendedor o nuestra, en algunas ocasiones tienes la opción de cancelar la compra y devolver el objeto. Entonces se te reembolsaría el precio de compra y, en la mayoría de los casos, los gastos del envío que se te hizo.

Derecho de desistimiento
Si eres ciudadano de la UE o del Reino Unido y compras un objeto a un vendedor profesional, puedes tener derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del objeto. Ten en cuenta que tendrás que notificárnoslo a nosotros y al vendedor dentro de estos 14 días y que se aplican ciertas excepciones. También serás responsable del envío o transporte de la devolución del objeto y los costes relacionados. Tienes más información en nuestra Política relativa a los derechos de los consumidores de la UE y el Reino Unido.

Si compras a un vendedor particular, no se aplica el derecho de desistimiento. Esto significa que si, por alguna razón, no estás satisfecho con el objeto, pero el objeto se corresponde con la descripción del vendedor, no puedes cancelar la compra a menos que el vendedor esté de acuerdo con dicha cancelación. En estos casos no te reembolsaremos la tarifa de la Protección del Comprador.
Objeto no conforme a su descripción
Si un objeto no es como se había descrito y has enviado al vendedor un aviso de incumplimiento indicando un plazo razonable para que repare o reemplace el objeto o proporcione otra solución, pero el vendedor no puede o no está dispuesto a proporcionar una solución, en la mayoría de los casos puedes cancelar la compra y devolver el objeto al vendedor. Si el objeto le llega de forma segura de vuelta al vendedor y en las mismas condiciones en que lo recibiste, te reembolsaremos el precio de compra y la tarifa de la Protección del Comprador.
Envío de devolución
En la mayoría de los casos deberás cubrir los gastos de envío de la devolución al vendedor. También tendrás la responsabilidad de asegurarte de que el objeto esté adecuadamente asegurado para el envío de devolución o bien cubrir tú mismo los costes por pérdida o daños si decides no asegurarlo.

Recomendamos empaquetar el objeto cuidadosamente para evitar daños y, cuando sea posible, utilizar el embalaje en el que llegó el objeto. Además, comprueba si hay requisitos de envío específicos aplicables a tu objeto.

Resumen: todas las pujas y utilizaciones de la opción de comprar ya son vinculantes. Pero, en algunos casos poco habituales, es posible que puedas devolver el objeto, por ejemplo, si no es como lo había descrito el vendedor. Si devuelves un objeto, tendrás que cubrir los gastos del envío de devolución y, cuando corresponda, del seguro.

Obligaciones del comprador


Artículo 8. Tus obligaciones

Como comprador, tienes ciertas obligaciones hacia Catawiki y hacia nuestros vendedores. Estas obligaciones ayudan a mantener Catawiki como un lugar justo tanto para los compradores como para los vendedores. 



Paga tu objeto a tiempo
Si hiciste la puja más alta, debes pagar el objeto (incluidos los costes aplicables) en un plazo de 3 días. Si quieres comprar un objeto a través de la opción de comprar ya, tendrás que pagarlo de forma inmediata.
Paga el importe completo
Si has hecho una reserva de puja, que reserva un importe de puja en tu tarjeta de crédito, tendrás que pagar la cantidad pendiente si eres el mejor pujador.

Si no pagaras la cantidad pendiente, seguirías teniendo que pagar la tarifa de la Protección del Comprador. Solo liberaremos la reserva de tu tarjeta de crédito una vez que hayas pagado la tarifa de la Protección del Comprador y te hayas puesto en contacto con nosotros para liberar la reserva.

Si, a pesar de nuestros recordatorios, no pagas, podría haber graves consecuencias para ti. Puedes encontrar más información al respecto en el artículo 9 de estas Condiciones aplicables a los compradores.
No solicites una devolución de cargo
Si pagas, pero solicitas una devolución de cargo a pesar de que el vendedor cumplió con sus obligaciones, podemos bloquear tu cuenta, iniciar acciones legales contra ti y/o reclamar por daños y perjuicios (más información en el artículo 13 de nuestras Condiciones generales). Para evitar que tengamos que tomar tales medidas, si hay un problema con tu objeto, ponte siempre en contacto con nosotros.
Recoge tu objeto a tiempo
Asegúrate de recoger tu objeto dentro del plazo que acuerdes con el vendedor. Si no lo haces, se te puede considerar responsable de los costes y daños adicionales, como los gastos de almacenamiento. También podemos cancelar la venta en nombre del vendedor y mantener la tarifa de la Protección del Comprador.
Cancela únicamente por razones legítimas
Si has cancelado varios pedidos, podemos suspender tu capacidad para pujar. También podemos suspender tu cuenta y aplicar sanciones. Los vendedores también pueden reclamar por daños y perjuicios y reclamar cualquier otro derecho que puedan tener en virtud de un contrato de compraventa. Tienes más detalles en el artículo 9 de estas Condiciones aplicables a los compradores
Cumple nuestras Condiciones
Es importante que cumplas nuestras Condiciones, incluyendo estas Condiciones aplicables a los compradores y nuestras otras pautas y políticas. Si no lo haces, las medidas que podemos tomar se mencionan en el artículo 9 de estas Condiciones aplicables a los compradores.
Remuneraciones por reventa
Si has comprado una obra de arte original, según las leyes internacionales de derechos de autor, es posible que se le deba al artista una remuneración por reventa. Estas leyes establecen que deberás pagar el coste de la remuneración por reventa, incluso si eres un profesional del mercado del arte. 

Si nosotros u otra parte hemos pagado al artista o a su representante la remuneración por reventa, deberás reembolsarnos a nosotros o a ellos a la primera solicitud. Dicho reembolso incluye el total de la remuneración por reventa y todos los costes, gastos, gravámenes o impuestos relacionados.

Resumen: asegúrate de cumplir con tus obligaciones hacia nosotros y hacia el vendedor. Estas incluyen pagar tu objeto y únicamente cancelar tu pedido si hubiera una razón legítima. 

Artículo 9. Incumplimiento de tus obligaciones

Si no cumples con tus obligaciones hacia nosotros o nuestros vendedores, la confianza y fiabilidad de nuestra plataforma online se ven afectadas directamente. Esto tiene también consecuencias potenciales para ti de las que deberías ser consciente.



Consecuencias de no cumplir con tus obligaciones
Si no cumples con tus obligaciones hacia nosotros o un vendedor, podemos suspender tu posibilidad de pujar, tu cuenta o tu acceso a nuestros servicios, cancelar una venta o tomar cualquiera de las otras medidas descritas en el artículo 13 de nuestras Condiciones generales. En la mayoría de estos casos, automáticamente se te considera infractor. De lo contrario, te enviaremos un aviso de incumplimiento.

Si se toman una o más de estas medidas, en la mayoría de los casos te informaremos por correo electrónico, indicando la razón por la cual se tomó una medida.
Tenemos derecho a exigir el pago debido a daños 
El incumplimiento de tus obligaciones a menudo implicará daños (económicos) para nosotros. Tenemos derecho a obtener una compensación por esta pérdida económica.

Podemos hacer que cumplas con el pago de cualquier deuda, daños y sanciones adeudados o invocados por nosotros fuera de los tribunales, por ejemplo, mediante una agencia de cobro de deudas, o en los tribunales (normalmente en el correspondiente juzgado de Ámsterdam en los Países Bajos).

En estos casos, podemos reclamar intereses legales desde la fecha de tu infracción y cualquier gasto (extra)judicial.
Denuncia de fraude 
En los casos en que tus acciones puedan considerarse como fraudulentas, podemos denunciarte a las fuerzas y cuerpos de seguridad (internacionales).
Consecuencias de no cumplir con tus obligaciones hacia nuestros vendedores
Si no cumples con tus obligaciones hacia un vendedor, podemos tomar cualquiera de las medidas descritas en el artículo 13 de nuestras Condiciones generales

El vendedor también puede tomar sus propias medidas sobre la base del contrato de compraventa. Estas incluyen hacer cumplir tu obligación de pago y reclamar por cualquier daño ocasionado por tu incumplimiento de tal obligación. Para ello, el vendedor puede emplear soluciones extrajudiciales, como una agencia de cobro de deudas, o soluciones judiciales.

En estos casos, el vendedor puede reclamarte intereses legales desde la fecha de tu incumplimiento en virtud del contrato de compraventa y cualquier gasto (extra)judicial.

Resumen: el incumplimiento de tus obligaciones hacia nosotros o un vendedor podría significar que nosotros o el vendedor reclamemos por daños y perjuicios, o tomemos otras medidas de ejecución para cobrar el pago, los daños y los gastos.