Términos y políticas
Políticas: Política de Derechos del Consumidor de la UE y el Reino Unido

Si eres un consumidor y resides en la Unión Europea (UE), el Espacio Económico Europeo (EEE) o el Reino Unido, te pueden amparar ciertos derechos como consumidor cuando compres objetos a vendedores profesionales. Por lo general, esto también incluye la compra a vendedores profesionales que se encuentran fuera de la UE/EEE o el Reino Unido. Estos derechos relativos a las compras online a veces se denominan “legislación de ventas a distancia”. 

Ten en cuenta que estos derechos de protección de los consumidores tienen ciertas condiciones y también se aplican excepciones. Ten en cuenta también que estos derechos de los consumidores no se aplican si compras objetos a Vendedores Particulares. 

Esta Política de Derechos del Consumidor de la UE y el Reino Unido se denominará de aquí en adelante la “Política”. La Política forma parte de nuestros Términos de uso. Puedes encontrar las definiciones de los términos en mayúscula en esta Política o en nuestros Términos de uso. Esta Política puede verse modificada y actualizada de vez en cuando.

Esta Política no es una lista exhaustiva de todos los derechos del consumidor que te pueden amparar como consumidor en nuestra plataforma online. Su objetivo es informarte sobre algunos derechos importantes que se te otorgan en virtud de la legislación en materia de derechos de los consumidores de la UE y el Reino Unido, como, por ejemplo, la Directiva de la UE sobre los Derechos de los Consumidores. Hemos simplificado las normas para que sean más fáciles de entender.

  • ¿Cuándo se me considera un Consumidor? A los efectos de esta Política, eres un Consumidor si: 

    • eres una persona física (es decir, un individuo); y

    • compras objetos en la plataforma online de Catawiki para fines ajenos a tu comercio, negocio, oficio o profesión; y

    • eres ciudadano de la UE/EEE o el Reino Unido.

Cualquier referencia a consumidores en esta Política hace referencia a un Consumidor, a menos que se indique lo contrario.

  • ¿Qué se considera un Vendedor Profesional? Los Vendedores Profesionales son personas físicas o jurídicas (es decir, empresas) que venden en Catawiki con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión. Indicamos que se trata de Vendedores Profesionales usando un ícono “Pro” junto al nombre del vendedor en la página de un objeto. Cualquier referencia a vendedores (profesionales) en esta Política hará referencia a un Vendedor Profesional, a menos que se indique lo contrario. Más información sobre los Vendedores Profesionales en nuestra Política de Vendedores Profesionales.

  • ¿Qué se considera un Vendedor Particular? Por lo contrario, los Vendedores Particulares son personas físicas que venden en Catawiki con fines ajenos a su comercio, profesión o negocio. Indicamos que se trata de Vendedores Particulares usando un icono “Particular” junto al nombre del vendedor en la página de un objeto.

  1. Derecho de desistimiento 

El propósito de nuestra política de desistimiento es describir el derecho de desistimiento a nuestros consumidores de la UE/EEE y el Reino Unido. Proporcionamos esta información en nombre de todos los vendedores profesionales que utilizan nuestra plataforma online para vender sus objetos especiales a consumidores en la UE/EEE y el Reino Unido. 

Solicitar el desistimiento de tu compra

De acuerdo con la legislación en materia de protección de los consumidores de la UE y el Reino Unido, como consumidor que compra a un vendedor profesional, tienes derecho a desistir de tu compra, sin proporcionar razón alguna, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del objeto. Estos 14 días se denominan “período de reflexión”. 

Debes comunicarnos si deseas desistir de tu compra dentro de este plazo de 14 días. Y aunque no necesitas dar motivos, te lo recomendamos y te lo agradeceríamos. Esto nos da a nuestros vendedores y a nosotros la posibilidad de intentar resolver cualquier problema o evitar que ocurra el mismo problema en el futuro.

El derecho de desistimiento te da derecho a desistir de la mayoría de compras, pero se aplican algunas excepciones (ver más abajo).

Confirmación de la solicitud de desistimiento

Una vez que nos hayas informado de que deseas desistir de tu compra, evaluaremos tu solicitud. Si aprobamos tu solicitud, te enviaremos la dirección de devolución del vendedor lo antes posible. Si no es posible desistir de la compra, siempre explicaremos el motivo.

Cómo funciona la solicitud de desistimiento

Como se indicó anteriormente, se aplican ciertos criterios y excepciones al derecho de desistimiento. Te recomendamos que leas detenidamente lo siguiente para saber qué se aplica a tu compra y cómo proceder.

  • El inicio del período de reflexión de 14 días

El período de reflexión empieza el día después de haber recibido tu objeto o: 

  • Si el objeto se entrega en más de un envío, el día de recepción del paquete final.

  • Para los acuerdos sobre la entrega estándar de objetos durante un plazo establecido, el período de reflexión empezará el día en que se recibió el primer objeto.


  • Tus obligaciones durante el período de reflexión

Una vez que hayas recibido el objeto especial, durante el período de reflexión tienes derecho a examinarlo para valorar la naturaleza, las características y el funcionamiento del objeto. Estas inspecciones deben realizarse en condiciones comparables a las de una tienda física. Por ejemplo, si compraste un coche clásico, puedes examinarlo haciendo una pequeña prueba de conducción como se haría en el caso de comprarlo en un establecimiento, pero no puedes conducirlo hasta tu destino de vacaciones. 

Mientras el objeto esté en tus manos, trátalo muy cuidadosamente, incluyendo también cualquier embalaje especial en el que se envió o transportó. La mayoría de los objetos especiales son vulnerables y, si no se tratan respetuosamente, su valor podría disminuir. Tratar el objeto cuidadosamente es muy importante, 

pues el vendedor podría responsabilizarte por cualquier reducción en su valor. 

Si el vendedor afirma que la manipulación que has hecho del objeto ha disminuido el valor de este, 

esperamos que ambas partes lleguéis a una solución y no mediaremos en tal reclamación. 

  • Devolución del pedido

El objeto, incluyendo (cuando corresponda) todos los accesorios relacionados que se entregaron con él, debe devolverse al vendedor dentro de los 14 días posteriores a la aprobación de tu solicitud. Si es posible, debes devolver el objeto en su estado y embalaje originales.

Si el objeto no se devuelve al vendedor dentro de los 14 días posteriores a la aprobación de la solicitud de desistimiento, tu solicitud de desistimiento se revocará y se le hará el pago al vendedor.

  • Reembolso del precio de compra 

Si el objeto se devuelve al vendedor dentro de los 14 días posteriores a nuestra aprobación de tu solicitud y el objeto llega al vendedor en las mismas condiciones en que lo recibiste inicialmente, se te reembolsará el precio de compra, así como los gastos de la entrega inicial que se te hizo. 

Si el objeto se devuelve al vendedor dentro de los 14 días y el valor del objeto se ha visto disminuido como resultado de una manipulación más allá de lo que se permite para examinar adecuadamente el objeto, serás responsable de cualquier reducción del valor del objeto ante el Vendedor. Te pediremos bien que pagues esta cantidad directamente al vendedor o bien podemos deducir dicha cantidad del precio de compra que se te reembolsó. 

  • Reembolso de gastos de envío y otros gastos

El vendedor únicamente está obligado a reembolsar los gastos básicos de envío o transporte de la entrega inicial. Los costes adicionales del envío inicial derivados de cualquier opción de envío adicional solicitada por ti (por ejemplo, envío asegurado o exprés) no tienen que ser reembolsados por el Vendedor. Además, serás responsable de cualquier tarifa no reclamable (por ejemplo, impuestos de importación, derechos de aduana y otras tasas, si corresponde) relacionada con tu compra que pueda ser impuesta por cualquier país de destino en relación con el envío o transporte inicial. También serás responsable del envío o transporte de la devolución del objeto. 

Recomendamos encarecidamente empaquetar el objeto de forma adecuada y segura para el envío y transporte de devolución y que utilices un envío o transporte asegurado. Eres completamente responsable ante el vendedor si el objeto se daña o se pierde durante el envío o transporte de su devolución. Si esto sucediera, deberás (i) ponerte en contacto directamente con el vendedor para gestionar cualquier reembolso (parcial) y/o (ii) ponerte en contacto con la empresa de transporte para reclamar por daños y perjuicios. En tal caso tenemos derecho a efectuar el pago de la compra al vendedor.

  • Objetos excluidos del derecho de desistimiento

Las siguientes categorías de objetos que podrían ofrecerse en nuestra plataforma online están, de acuerdo con la legislación en materia de protección de consumidores de la UE y el Reino Unido, excluidas del derecho de desistimiento. 

  • Objetos cuyo precio está vinculado a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el vendedor no tiene control y que pueden ocurrir dentro del momento comprendido entre la compra del objeto y el último día del período de reflexión. Por ejemplo, lingotes de oro y plata.

  • Objetos que están fabricados de acuerdo con tus especificaciones, que no son prefabricados y que se han fabricado o ajustado específicamente para ti.

  • Objetos que se deterioran rápidamente. Por ejemplo, los bonsáis.

  • Grabaciones de sonido, grabaciones de video o software de ordenador precintados cuyo precinto se haya roto tras la entrega.

  1. Garantía legal de conformidad 

Si eres un consumidor a los efectos de esta Política y has comprado un objeto a un vendedor profesional en nuestra plataforma online, puedes beneficiarte de una garantía legal de un mínimo de 1 (un) año para objetos que no se ajusten a la descripción o estén defectuosos (y el Vendedor no lo haya indicado así). Ten en cuenta que este derecho conlleva ciertos requisitos y limitaciones dependiendo de tu país de residencia. 

  1. Entrega 

Si un vendedor no entrega el objeto dentro del plazo de entrega acordado y eres un consumidor a los efectos de esta Política, entonces tienes derecho a proporcionar al vendedor un plazo de tiempo adicional (razonable) para realizar la entrega. Si el vendedor no entrega la compra dentro de este plazo, tienes derecho a disolver el Contrato de Compraventa. Para obtener más información al respecto, consulta nuestros Términos de uso.

  1. Información precontractual 

De acuerdo con la legislación en materia de protección de los consumidores de la UE y el Reino Unido, los vendedores profesionales deben proporcionar a los posibles compradores información específica antes de celebrar un Contrato de Compraventa. Esta información incluye, por ejemplo, las características principales del objeto y cualquier acuerdo de entrega específico. Desde Catawiki ayudamos a proporcionar esta información en nuestra plataforma online. No obstante, la exactitud de la información proporcionada es en primera instancia responsabilidad de nuestros vendedores. 

¿Te ha resultado útil este artículo?
Contacta con nosotros