Lo más preguntado
¿Cuándo me pagarán el objeto que vendí?

Puedes encontrar la fecha de pago estimada en la página del pedido. Ten en cuenta que los pagos solo se procesan en días laborables.


Añadir datos de pago

Para hacer efectivos tus pagos, necesitaremos saber a qué cuenta bancaria debemos enviarlos. Te recomendamos que indiques esta información antes de realizar el envío para que no se retrase el pago. También te pediremos que confirmes tu identidad a nuestro socio de pagos (Stripe o Payoneer) para que sepamos con seguridad que eres tú. Es algo que solo tienes que hacer una vez.


Envío

Si has enviado el objeto al comprador y todo va bien, tu pago se hará efectivo 3 días después de que el objeto haya llegado a la dirección del comprador. A partir de ahí, se te pagará de acuerdo con tu configuración de la frecuencia de pagos. 

Uso de envíos con seguimiento

Si utilizas el envío inteligente, el seguimiento de tu paquete se realizará automáticamente. Si utilizas el envío manual, asegúrate de utilizar una empresa de transporte que ofrezca seguimiento para que así podamos supervisar el envío y pagarte lo antes posible. 

En el caso del envío manual, es importante que compruebes el código de seguimiento cuando lo introduzcas. Si introduces un código de seguimiento incorrecto, no podremos hacer el seguimiento del pedido y es probable que el pago se retrase. Si introduces un código de seguimiento incorrecto, puedes actualizarlo en la página del pedido.

Problemas de seguimiento

Si han pasado 5 días desde la fecha de entrega estimada y no hemos tenido noticias de la empresa de transporte, le pediremos al comprador que nos avise si no ha llegado. Debe ponerse en contacto con nosotros en los 10 días posteriores a la fecha de entrega estimada para que podamos pausar el pago e investigar si el objeto se ha perdido. 

Si el comprador no se pone en contacto con nosotros a tiempo, asumiremos que el objeto se ha entregado y tu pago se hará efectivo al cabo de 3 días.


Recogida

Te recomendamos que llegues a un acuerdo con el comprador para que recoja el objeto lo antes posible. Esto ayuda a que el proceso de recogida se desarrolle sin problemas y nos facilita el poder ayudar si algo sale mal.

Una vez que el comprador haya recogido el objeto, tanto tú como el comprador tenéis que marcar el pedido como recogido. Por lo general, tu pago se hará efectivo al cabo de 3 días. A partir de ahí, se te pagará de acuerdo con tu configuración de la frecuencia de pagos.


Frecuencia de pagos

En tus ajustes tienes la opción de seleccionar una de las siguientes frecuencias de pago:

  • cada día 
  • una vez a la semana (los miércoles)
  • cada 2 semanas (el primer y tercer miércoles del mes)
  • una vez al mes (el primer miércoles del mes)


Reclamación abierta

Si se ha abierto una reclamación, tu pago se pausará hasta que se resuelva el problema. Estamos aquí para ayudaros a ti y al comprador a encontrar una solución.

Dispones de más información sobre los problemas que podrían retrasar tu pago.

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