Si tu objeto ha sido entregado, pero desafortunadamente no se ajusta a su descripción, o crees que no es auténtico, te recomendamos que contactes directamente con el vendedor para compartir tus inquietudes con él en un esfuerzo por llegar a una solución mutua. En el mensaje al vendedor, adjunta imágenes del objeto que has recibido para explicar tus inquietudes.

Si el asunto no se resuelve a través del contacto directo con el vendedor, asegúrate de informarnos dentro de los 3 días posteriores a la realización de la entrega (la fecha exacta se registrará a través de Track & Trace). Ten en cuenta que una vez que haya expirado este período de 3 días, tu pago será entregado al vendedor y ya no podremos abrir una reclamación en tu nombre ni garantizar un reembolso.

Cuando contactes con nosotros sobre este tema, incluye:

• Al menos 3 fotos del objeto en el estado en que lo has recibido.
• Al menos 2 fotos del paquete (donde la etiqueta sea claramente visible)
• Una descripción detallada del objeto en el estado en que lo has recibido, destacando las principales diferencias en comparación con la descripción del vendedor.

Ten en cuenta: Si crees que el objeto no es auténtico, envíanos las fotos solicitadas anteriormente, así como una copia de todos los documentos que puedan respaldar que el objeto no es original.