Lotes y pedidos
¿Catawiki puede modificar/eliminar (las contestaciones a) un comentario?


Por lo general, Catawiki no cambia ni elimina ningún comentario. Sin embargo, Catawiki se reserva el derecho, a su discreción, de eliminar, neutralizar o modificar los comentarios previa solicitud. Lo hacemos solamente si la situación así lo justifica de acuerdo con esta Política. Estas solicitudes pueden enviarse a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto.


Catawiki elimina por completo los comentarios de los compradores y las respuestas de los vendedores solo si:

  • Un usuario está infringiendo los Términos y Condiciones de Catawiki
  • El comentario tiene relación con un error o problema que no haya sido causado por el cliente, sino que claramente haya sido causado por Catawiki
  • El comentario se refiere a una compra diferente o a actividades de otro vendedor
  • El comentario representa una reclamación que debe ser investigada a fondo a través de nuestro proceso de reclamaciones. Sin embargo, el comprador aún no se ha puesto en contacto con nosotros y/o con el vendedor para abrir dicha reclamación.*

→ Recomendamos encarecidamente al vendedor que se ponga en contacto con el comprador para resolver los problemas que este le comunica en sus comentarios.

Catawiki modifica o elimina parcialmente (las respuestas a) los comentarios solo en caso de que:

  • El comentario del comprador o la respuesta del vendedor contengan lenguaje inapropiado o información personal de otros 

→ Catawiki solo eliminará los términos relevantes no aceptados, el resto del comentario permanecerá visible.

  • El comentario se refiere a acontecimientos que están fuera del control del vendedor (por ejemplo, cuestiones aduaneras, plazo de entrega por parte de la compañía de transportes, comprador ausente en el momento de la entrega, pérdida de paquetes por parte de la compañía transportes, u otra causa de fuerza mayor)

→ Catawiki neutralizará el comentario y agregará un comentario público para explicar el porqué.

→ Recomendamos encarecidamente al vendedor que abra una investigación con la compañía de transportes para resolver la situación.

  • El comentario está relacionado con una reclamación que ha sido investigada siguiendo nuestro proceso de reclamaciones y se ha concluido como injustificada.* 

→ Catawiki neutralizará el comentario y agregará un comentario público para explicar el porqué.

  • Un vendedor ha logrado resolver el problema de forma satisfactoria para el comprador sin necesidad de que Catawiki tuviera que tomar una decisión.*

→ Catawiki neutralizará el comentario y agregará un comentario público para explicar el porqué.

Catawiki no eliminará ni modificará (las respuestas a) los comentarios si: 

  • El comentario está relacionado con errores de entrega que se consideran bajo el control del vendedor (por ejemplo, envío posterior a los 3 días laborables del pago, embalaje insuficiente, costes de envío poco razonables**)
  • El comentario está relacionado con una reclamación abierta con Catawiki que ha sido investigada siguiendo nuestro proceso de reclamaciones y que ha sido concluida como justificada.*
  • El comentario del comprador o la respuesta del vendedor en cuestión se ha escrito hace más de 3 meses

→ Aún así, modificaremos el comentario si contiene datos personales o lenguaje inapropiado.

*Los comentarios relacionados con una compra que está siendo investigada en nuestro proceso de reclamaciones solo se eliminarán o modificarán una vez que se haya resuelto la reclamación. 

**El vendedor puede calcular los gastos de envío, que pueden incluir (pero no se limitan a) seguros adicionales y/o requisitos (especiales) de embalaje.

Esperamos haberte dado toda la información que necesitas. Por favor, ponte en contacto con nosotros si tienes más preguntas.

 

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