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Vendedor - Política de comentarios
Es muy importante para nosotros poder proporcionar una experiencia fiable y segura tanto para los compradores como para los vendedores. Para ello, ofrecemos a nuestros compradores la posibilidad de dejar comentarios relacionados con sus compras. Además, entendemos que nuestros vendedores valoran los comentarios que reflejan los servicios que prestan y les ayudan a crecer como vendedores fiables en nuestra plataforma. En este sentido, permitimos que los vendedores contesten a los comentarios y, si dichos comentarios no se corresponden con esta Política, los vendedores pueden solicitar que Catawiki elimine o modifique el comentario en cuestión. Para asegurar que los comentarios sean tanto constructivos como justos, esperamos que tanto nuestros compradores como nuestros vendedores se atengan a las siguientes reglas de comentarios y condiciones de eliminación. Si tienes alguna pregunta, también puedes echar un vistazo a nuestras Preguntas Frecuentes.Cómo responder a los comentariosSi el comprador deja un comentario, el vendedor podrá responder. Esta reacción será visible públicamente. Al responder a los comentarios, esperamos que respetes lo siguiente:Lo que debes hacer: Usa un tono amable y educado.Ponte en contacto directamente con el comprador para resolver cualquier problema lo antes posible. Averigua cómo ponerte en contacto con el comprador aquí.Lo que no debes hacer:No uses lenguaje insultante, hostil, discriminatorio o inapropiado. No incluyas ningún dato personal (como nombre, dirección o número de teléfono) de otras personas en tu respuesta.No respondas a un comentario de una manera que vaya en contra de nuestros Términos y Condiciones.Ten en cuenta que:Podrás responder a los comentarios del comprador en un plazo de 90 días a partir de la fecha en que se hayan recibido. Animamos a nuestros compradores y vendedores a que resuelvan cualquier problema entre ellos. Para apoyar esto, los compradores también pueden modificar su valoración dentro de este período de 90 días. Si has resuelto un problema para un comprador o has llegado a un acuerdo con él, no dudes en pedirle amablemente al comprador que modifique su valoración. ¿Catawiki modifica los comentarios de los compradores y las respuestas de los vendedores?Por lo general, Catawiki no cambia ni elimina ningún comentario. Sin embargo, Catawiki se reserva el derecho, a su discreción, de eliminar, neutralizar o modificar los comentarios previa solicitud. Lo hacemos solamente si la situación así lo justifica de acuerdo con esta Política. Estas solicitudes pueden enviarse a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto.Catawiki elimina por completo los comentarios de los compradores y las respuestas de los vendedores solo si:Un usuario está infringiendo los Términos y Condiciones de CatawikiEl comentario tiene relación con un error o problema que no haya sido causado por el cliente, sino que claramente haya sido causado por CatawikiEl comentario se refiere a una compra diferente o a actividades de otro vendedorEl comentario representa una reclamación que debe ser investigada a fondo a través de nuestro proceso de reclamaciones. Sin embargo, el comprador aún no se ha puesto en contacto con nosotros y/o con el vendedor para abrir dicha reclamación.*→ Recomendamos encarecidamente al vendedor que se ponga en contacto con el comprador para resolver los problemas que este le comunica en sus comentarios.Catawiki modifica o elimina parcialmente (las respuestas a) los comentarios solo en caso de que:El comentario del comprador o la respuesta del vendedor contengan lenguaje inapropiado o información personal de otros → Catawiki solo eliminará los términos relevantes no aceptados, el resto del comentario permanecerá visible.El comentario se refiere a acontecimientos que están fuera del control del vendedor (por ejemplo, cuestiones aduaneras, plazo de entrega por parte de la compañía de transportes, comprador ausente en el momento de la entrega, pérdida de paquetes por parte de la compañía transportes, u otra causa de fuerza mayor)→ Catawiki neutralizará el comentario y agregará un comentario público para explicar el porqué.→ Recomendamos encarecidamente al vendedor que abra una investigación con la compañía de transportes para resolver la situación.El comentario está relacionado con una reclamación que ha sido investigada siguiendo nuestro proceso de reclamaciones y se ha concluido como injustificada.* → Catawiki neutralizará el comentario y agregará un comentario público para explicar el porqué.Un vendedor ha logrado resolver el problema de forma satisfactoria para el comprador sin necesidad de que Catawiki tuviera que tomar una decisión.*→ Catawiki neutralizará el comentario y agregará un comentario público para explicar el porqué.Catawiki no eliminará ni modificará (las respuestas a) los comentarios si: El comentario está relacionado con errores de entrega que se consideran bajo el control del vendedor (por ejemplo, envío posterior a los 3 días laborables del pago, embalaje insuficiente, costes de envío poco razonables**)El comentario está relacionado con una reclamación abierta con Catawiki que ha sido investigada siguiendo nuestro proceso de reclamaciones y que ha sido concluida como justificada.*El comentario del comprador o la respuesta del vendedor en cuestión se ha escrito hace más de 3 meses→ Aún así, modificaremos el comentario si contiene datos personales o lenguaje inapropiado.*Los comentarios relacionados con una compra que está siendo investigada en nuestro proceso de reclamaciones solo se eliminarán o modificarán una vez que se haya resuelto la reclamación. **El vendedor puede calcular los gastos de envío, que pueden incluir (pero no se limitan a) seguros adicionales y/o requisitos (especiales) de embalaje.Esperamos haberte dado toda la información que necesitas. Por favor, ponte en contacto con nosotros si tienes más preguntas.
¿Cuándo y cómo organizo la recogida de un objeto?
Si tu objeto no ha sido recogido, debes ponerte en contacto con el comprador para llegar a un acuerdo sobre la recogida. El comprador está obligado a recoger el objeto, y como vendedor, tú estás obligado a mantener el objeto disponible hasta que el comprador lo recoja. Puedes ponerte en contacto con el comprador a través de tu página de detalles del pedido.Si el comprador no responde o no recoge el objeto en un plazo de 10 días, ponte en contacto con nosotros y mediaremos para resolver el problema.Si un tercero está involucrado en la recogida del objeto, el comprador asumirá la responsabilidad de todo el proceso. Te recomendamos que, en caso de una situación específica de recogida, primero obtengas más información del comprador. No entregues un objeto sin estar seguro de que se trata de una recogida oficial por parte del comprador.Si el comprador había seleccionado la opción de recogida pero ahora quiere organizar el envío del objeto, ambos podéis llegar a un acuerdo. Si se indicó la opción de 'Este lote debe ser recogido', te aconsejamos que seas más flexible y que cooperes para satisfacer las necesidades del comprador y no pierdas la venta.
Catawiki y el Brexit: Todo lo que necesitas saber
La compraventa de objetos hacia o desde el Reino Unido va a sufrir cambios relacionados con la reciente salida del Reino Unido de la Unión Europea (UE). Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre este tema. Actualizaremos esta página si cambia la legislación, así que no dudes en volver a consultarla en cualquier momento para conocer la información más reciente.Preguntas frecuentes¿Se sigue aplicando el derecho de desistimiento? Si eres un comprador que vive en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en el Reino Unido, nada cambia. Puedes seguir disfrutando del derecho de desistimiento de la Unión Europea. Si eres un vendedor profesional del Reino Unido, nada cambia. Los compradores que viven en el Espacio Económico Europeo (EEE) y en el Reino Unido todavía tienen derecho de desistimiento. Envíos entre el Reino Unido y la UEAhora se requiere un despacho de aduana para todas las mercancías que se mueven entre el Reino Unido y la Unión Europea, incluidos los envíos de devolución. El vendedor tendrá que declarar los productos que envía completando una factura comercial, que se puede encontrar en la página web de la compañía de transporte correspondiente.Como vendedor, ¿voy a necesitar un número EORI?A partir del 1 de enero de 2021 necesitarás un Número de Identificación de Operador Económico de la Unión Europea (EORI, por sus siglas en inglés) si tu empresa se encontrara en la Unión Europea e importara o exportara al Reino Unido, al presentar una declaración de exportación o cuando un proveedor de servicios o agente de aduanas presente la declaración de aduanas en tu nombre.No se requiere un número EORI si utilizas un proveedor de logística (es decir, una empresa de transporte) para gestionar las declaraciones de aduana. Las autoridades nacionales son las encargadas de emitir los números EORI (lista de contactos completa disponible aquí).¿Mis datos personales siguen estando protegidos en transacciones que tengan que ver con el Reino Unido?Sí, la configuración actual del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea    todavía se aplica a los vendedores y compradores del Reino Unido. No se esperan cambios al respecto hasta al menos el 1 de mayo de 2021. Si vivo en el Reino Unido, ¿puedo presentar una reclamación ante Resolución de Litigios en Línea (RLL) de la Unión Europea?No, los compradores y vendedores del Reino Unido ya no pueden utilizar este servicio.Bienes del patrimonio culturalSi vendes bienes del patrimonio cultural del Reino Unido, a partir de ahora vas a necesitar un permiso. Puedes encontrar información detallada sobre qué productos están incluidos en esta categoría aquí. No se necesita permiso para importar objetos de interés cultural al Reino Unido. Sin embargo, si los compradores importan artículos de la Unión Europea al Reino Unido o a un país de fuera de la Unión Europea, tendrán que cumplir con los requisitos para obtener el permiso de exportación de cada país. Puedes encontrar más información sobre esta normativa aquíEspecímenes de plantas y animales en la lista de CITES El Reino Unido está adherido a la Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres (CITES, por sus siglas en inglés) y se seguirán aplicando las normativas correspondientes.Los compradores y vendedores necesitarán un permiso de importación o exportación para el Reino Unido y los vendedores tendrán que presentar una declaración de aduana. Además, las especies cubiertas por la CITES solo pueden entrar y salir de la UE a través de los puestos aduaneros designados.Bienes sujetos a impuestos especiales (por ejemplo, aceites minerales, alcohol y tabaco) Se aplican nuevas normas para el Reino Unido al importar o exportar productos sujetos a impuestos especiales.Importar del Reino Unido a la Unión EuropeaLos productos sujetos a impuestos especiales están sujetos a impuestos especiales y controles estrictos al entrar en la Unión Europea, pero también dentro del Reino Unido (para Irlanda del Norte existe un acuerdo separado), lo que quiere decir que los productos sujetos a impuestos especiales enviados del Reino Unido a la Unión Europea y dentro de Gran Bretaña incurrirán en responsabilidad por impuestos especiales.Los vendedores tendrán que presentar una declaración de exportación de aduanas electrónica. Se aplica un régimen separado para la exportación de productos sujetos a impuestos especiales suspendidos.Información detallada  Exportar de la Unión Europea al Reino Unido Los vendedores de la Unión Europea que exportan al Reino Unido deben completar una declaración de aduana y utilizar los procedimientos aduaneros correspondientes cuando llegan al lugar de entrada al Reino Unido.Información detallada VinoPara la importación y exportación de vino desde y hacia el Reino Unido puedes encontrar información detallada aquí. IVA y aduanasLa nueva legislación sobre compraventa de objetos entre el Reino Unido y la Unión Europea es muy compleja y varía según el caso. Lamentablemente, no podemos brindarte información detallada que cubra todas las situaciones, por lo que te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto con tu asesor fiscal para que te oriente. Consulta también la página web del HMRC. Vendedor de la Unión Europea y comprador del Reino UnidoSi un objeto cumple los siguientes criterios: vendido después del 1 de enero de 2021 por un vendedor profesionalenviado desde fuera del Reino Unido (o desde dentro del Reino Unido por un vendedor de fuera del Reino Unido)ganado por un comprador con una dirección de envío del Reino Unidola puja más alta ha sido inferior a 135 £ (sin IVA, derechos de aduana, gastos de envío y comisión) o la cantidad equivalente en euros o dólares americanos. (Nota: no hay límite para la puja más alta para los objetos enviados dentro del Reino Unido por un vendedor de fuera del Reino Unido)no se tienen en cuenta los productos sujetos a impuestos especialesEl comprador no tiene que pagar ningún IVA adicional cuando recibe el objeto. Para los vendedores profesionales, calcularemos y deduciremos el IVA de su pago o enviándoles una solicitud de pago directo. A continuación pagaremos el importe adeudado al HMRC (la autoridad fiscal del Reino Unido). Para los demás objetos, los compradores serán responsables de pagar el IVA y los aranceles aduaneros aplicables. El IVA y los aranceles aduaneros dependen del tipo y el origen de los bienes y solo se aplican si el valor intrínseco es superior a 135 £. En la mayoría de los casos, la empresa de transporte se los cobrará al comprador antes de que este pueda recibir el paquete. Si eres un vendedor de la Unión Europea, es importante que te asegures de que tus compradores del Reino Unido conozcan estos costes adicionales. Recomendamos incluir una nota al respecto en la descripción del objeto.  Vendedor del Reino Unido y comprador de la Unión EuropeaSi un objeto se envía desde el Reino Unido a la Unión Europea, el comprador de la Unión Europea será responsable de pagar el IVA y las aduanas aplicables. El IVA y los aranceles aduaneros dependen del tipo, origen y valor de los bienes. En la mayoría de los casos la empresa de transporte se los cobrará al comprador antes de que este pueda recibir el paquete. Si eres un vendedor del Reino Unido, es importante que te asegures de que tus compradores de la Unión Europea conozcan estos costes adicionales. Recomendamos incluir una nota al respecto en la descripción del objeto.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el comprador de un objeto?
Puedes ponerte en contacto con el comprador a través de la página de detalles del pedido de Catawiki.Solo tienes que ir a > Mis lotes vendidos y hacer clic en "Detalles del pedido" para ver la página del pedido de esa venta. A continuación, podrás hacer clic en el enlace "Enviar mensaje" para enviar un mensaje al comprador.En general, te aconsejamos que te pongas en contacto con el comprador en su lengua materna. Si esto no es posible, te recomendamos que te comuniques en inglés o que uses un traductor online.
¿Puedo retirar un objeto que he ofrecido a subasta?
Si uno de los objetos que has ofrecido a subasta ya no está disponible, puedes quitarlo de la subasta durante los días de revisión anteriores al inicio de la subasta. Este es el período en el que los vendedores pueden dar su opinión sobre sus objetos antes de que la subasta esté abierta para pujar.Para editar tu objeto o ponerte en contacto con el experto, ve a > Mis lotes ofrecidos (de la lista desplegable en la esquina superior derecha de la página web) y haz clic en el objeto que te gustaría editar. Desde allí podrás seguir los pasos para editarlo y, en el 4º paso, podrás ponerte en contacto con el experto si lo deseas.Ten en cuenta que después de que el objeto esté planificado o a subasta, ya no podrás realizar ninguna modificación.
¿Cuándo recibiré el pago por el objeto que he vendido?
Una vez recibido el pago del comprador, se te notificará que tienes 3 días laborables para enviar el pedido o prepararlo para su recogida. Tus pagos se programan en función de si el pedido ha sido enviado o recogido por el comprador y de la frecuencia de pago que se haya seleccionado en tu "Configuración", en la sección "Pago".Los vendedores tienen la opción de seleccionar una de las siguientes frecuencias de pago:- Todos los días - Una vez por semana (los miércoles)- Cada dos semanas (el primer y tercer miércoles del mes)- Una vez al mes (el primer miércoles de cada mes)Si el pedido ha sido enviado: Después de que hayas enviado el pedido, debes cambiar el estado del pedido a "Enviado". Cuando el número de seguimiento proporcionado refleje que el pedido ha sido entregado, el comprador recibirá una notificación pidiéndole que inspeccione el pedido e informe de cualquier problema en un plazo de 3 días. El 4º día después de la entrega, tu pago se programará conforme a la frecuencia de pago que hayas seleccionado. *Ten en cuenta que, en el caso de que el número de seguimiento proporcionado no sea correcto o no refleje correctamente la entrega del pedido, el pago pendiente se efectuará de forma predeterminada con la frecuencia de pago seleccionada después de 25 días a partir de la fecha en que el pedido se haya marcado como enviado.Para ayudarnos a realizar el seguimiento de la entrega de tu artículo y enviarte tu pago lo antes posible, utiliza una de nuestras compañías de transporte compatibles y añade un código de seguimiento válido cuando hayas enviado el artículo.Si el pedido ha sido recogido: Si el comprador ha recogido el pedido, se te pedirá que cambies el estado del pedido a "Recogido". A continuación, hay un período de 14 días que comienza a partir del día en que tú, el vendedor, actualizas el estado antes de que puedas recibir tu pago. Además de este período de 14 días, la fecha exacta de pago dependerá de la frecuencia de pago seleccionada en la configuración de "Pago".Puedes revisar o cambiar tus frecuencias de pago mientras hayas iniciado sesión en tu cuenta, haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.catawiki.es/accounts/settings/payment La fecha prevista de pago también se puede encontrar en la confirmación de pago que nosotros, Catawiki, te enviaremos por correo electrónico. Ten en cuenta que los pagos solo se procesan en días laborables y no se realizan durante el fin de semana.Si se ha abierto una reclamación, tu pago podrá ser retenido hasta que el problema se haya resuelto. Estamos aquí para ayudar a mediar si es necesario.
¿Qué debo hacer si un objeto que he vendido ha sufrido algún desperfecto antes de enviarlo?
Si el objeto ha sufrido algún desperfecto tendrás que contactar con el comprador. Juntos podéis discutir las opciones existentes y encontrar una solución.Si logras encontrar una solución con el comprador, genial.Si no lográis resolver el problema juntos o el comprador no te ha respondido en un plazo de 72 horas, por favor, háznoslo saber. En el mensaje que nos envíes incluye:- Al menos 3 fotos que muestren claramente el objeto con los desperfectos actuales.- Una breve descripción de los principales problemas del objeto.- Detalles sobre cómo deseas resolver la situación.Una vez que hayas enviado esta información, haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
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