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Vendedor - Política de comentarios
Es muy importante para nosotros poder proporcionar una experiencia fiable y segura tanto para los compradores como para los vendedores. Para ello, ofrecemos a nuestros compradores la posibilidad de dejar comentarios relacionados con sus compras. Además, entendemos que nuestros vendedores valoran los comentarios que reflejan los servicios que prestan y les ayudan a crecer como vendedores fiables en nuestra plataforma. En este sentido, permitimos que los vendedores contesten a los comentarios y, si dichos comentarios no se corresponden con esta Política, los vendedores pueden solicitar que Catawiki elimine o modifique el comentario en cuestión. Para asegurar que los comentarios sean tanto constructivos como justos, esperamos que tanto nuestros compradores como nuestros vendedores se atengan a las siguientes reglas de comentarios y condiciones de eliminación. Si tienes alguna pregunta, también puedes echar un vistazo a nuestras Preguntas Frecuentes.Cómo responder a los comentariosSi el comprador deja un comentario, el vendedor podrá responder. Esta reacción será visible públicamente. Al responder a los comentarios, esperamos que respetes lo siguiente:Lo que debes hacer: Usa un tono amable y educado.Ponte en contacto directamente con el comprador para resolver cualquier problema lo antes posible. Averigua cómo ponerte en contacto con el comprador aquí.Lo que no debes hacer:No uses lenguaje insultante, hostil, discriminatorio o inapropiado. No incluyas ningún dato personal (como nombre, dirección o número de teléfono) de otras personas en tu respuesta.No respondas a un comentario de una manera que vaya en contra de nuestros Términos y Condiciones.Ten en cuenta que:Podrás responder a los comentarios del comprador en un plazo de 90 días a partir de la fecha en que se hayan recibido. Animamos a nuestros compradores y vendedores a que resuelvan cualquier problema entre ellos. Para apoyar esto, los compradores también pueden modificar su valoración dentro de este período de 90 días. Si has resuelto un problema para un comprador o has llegado a un acuerdo con él, no dudes en pedirle amablemente al comprador que modifique su valoración. ¿Catawiki modifica los comentarios de los compradores y las respuestas de los vendedores?Por lo general, Catawiki no cambia ni elimina ningún comentario. Sin embargo, Catawiki se reserva el derecho, a su discreción, de eliminar, neutralizar o modificar los comentarios previa solicitud. Lo hacemos solamente si la situación así lo justifica de acuerdo con esta Política. Estas solicitudes pueden enviarse a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto.Catawiki elimina por completo los comentarios de los compradores y las respuestas de los vendedores solo si:Un usuario está infringiendo los Términos y Condiciones de CatawikiEl comentario tiene relación con un error o problema que no haya sido causado por el cliente, sino que claramente haya sido causado por CatawikiEl comentario se refiere a una compra diferente o a actividades de otro vendedorEl comentario representa una reclamación que debe ser investigada a fondo a través de nuestro proceso de reclamaciones. Sin embargo, el comprador aún no se ha puesto en contacto con nosotros y/o con el vendedor para abrir dicha reclamación.*→ Recomendamos encarecidamente al vendedor que se ponga en contacto con el comprador para resolver los problemas que este le comunica en sus comentarios.Catawiki modifica o elimina parcialmente (las respuestas a) los comentarios solo en caso de que:El comentario del comprador o la respuesta del vendedor contengan lenguaje inapropiado o información personal de otros → Catawiki solo eliminará los términos relevantes no aceptados, el resto del comentario permanecerá visible.El comentario se refiere a acontecimientos que están fuera del control del vendedor (por ejemplo, cuestiones aduaneras, plazo de entrega por parte de la compañía de transportes, comprador ausente en el momento de la entrega, pérdida de paquetes por parte de la compañía transportes, u otra causa de fuerza mayor)→ Catawiki neutralizará el comentario y agregará un comentario público para explicar el porqué.→ Recomendamos encarecidamente al vendedor que abra una investigación con la compañía de transportes para resolver la situación.El comentario está relacionado con una reclamación que ha sido investigada siguiendo nuestro proceso de reclamaciones y se ha concluido como injustificada.* → Catawiki neutralizará el comentario y agregará un comentario público para explicar el porqué.Un vendedor ha logrado resolver el problema de forma satisfactoria para el comprador sin necesidad de que Catawiki tuviera que tomar una decisión.*→ Catawiki neutralizará el comentario y agregará un comentario público para explicar el porqué.Catawiki no eliminará ni modificará (las respuestas a) los comentarios si: El comentario está relacionado con errores de entrega que se consideran bajo el control del vendedor (por ejemplo, envío posterior a los 3 días laborables del pago, embalaje insuficiente, costes de envío poco razonables**)El comentario está relacionado con una reclamación abierta con Catawiki que ha sido investigada siguiendo nuestro proceso de reclamaciones y que ha sido concluida como justificada.*El comentario del comprador o la respuesta del vendedor en cuestión se ha escrito hace más de 3 meses→ Aún así, modificaremos el comentario si contiene datos personales o lenguaje inapropiado.*Los comentarios relacionados con una compra que está siendo investigada en nuestro proceso de reclamaciones solo se eliminarán o modificarán una vez que se haya resuelto la reclamación. **El vendedor puede calcular los gastos de envío, que pueden incluir (pero no se limitan a) seguros adicionales y/o requisitos (especiales) de embalaje.Esperamos haberte dado toda la información que necesitas. Por favor, ponte en contacto con nosotros si tienes más preguntas.
¿Cuándo y cómo organizo la recogida de un artículo?
Si tu lote no ha sido recogido, debes ponerte en contacto con el comprador para llegar a un acuerdo sobre la recogida. El comprador está obligado a recoger el lote, y como vendedor, tú estás obligado a mantener el lote disponible hasta que el comprador lo recoja. Puedes ponerte en contacto con el comprador a través de tu página de detalles del pedido. Si el comprador no responde o no recoge el lote en un plazo de 10 días, ponte en contacto con nosotros y mediaremos para resolver el problema.Si un tercero está involucrado en la recogida del lote, el comprador asumirá la responsabilidad de todo el proceso. Te recomendamos que, en caso de una situación específica de recogida, primero obtengas más información del comprador. No entregues un lote sin estar seguro de que se trata de una recogida oficial por parte del comprador.Si el comprador seleccionó la opción de recogida pero ahora quiere organizar el envío del lote, ambos podéis llegar a un acuerdo. Si el lote se estableció como "Este lote debe ser recogido", te aconsejamos que seas más flexible y que cooperes para satisfacer las necesidades del comprador y no pierdas la venta.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el comprador de un lote?
Puedes ponerte en contacto con el comprador a través de la página de detalles del pedido de Catawiki. Solo tienes que ir a > Mis lotes vendidos y hacer clic en "Detalles del pedido" para ver la página del pedido de esa venta. A continuación, podrás hacer clic en el enlace "Enviar mensaje" para enviar un mensaje al comprador.En general, te aconsejamos que te pongas en contacto con el comprador en su lengua materna. Si esto no es posible, te recomendamos que te comuniques en inglés o que uses un traductor online.
¿Puedo retirar un artículo que he ofrecido a subasta?
Por favor, infórmanos en caso de que un lote que hayas ofrecido a subasta ya no está disponible o no puedas entregarlo conforme a su descripción, por ejemplo, si se pierde o se deteriora durante la subasta. Según lo que nos comuniques es posible que el lote se elimine de la subasta o que nos veamos obligados a cancelar la transacción. Te pediremos que nos proporciones documentos, archivos u otro tipo de pruebas que respalden lo que nos hayas comunicado. Dependiendo de las circunstancias, es posible que seas responsable de los perjuicios causados por dicha eliminación o cancelación.
¿Cuándo recibiré el pago por el lote que he vendido?
Una vez recibido el pago del comprador, se te notificará que tienes 3 días laborables para enviar el pedido o prepararlo para su recogida. Tus pagos se programan en función de si el pedido ha sido enviado o recogido por el comprador y de la frecuencia de pago que se haya seleccionado en tu "Configuración", en la sección "Pago".Los vendedores tienen la opción de seleccionar una de las siguientes frecuencias de pago:- Todos los días - Una vez por semana (los miércoles)- Cada dos semanas (el primer y tercer miércoles del mes)- Una vez al mes (el primer miércoles de cada mes)Si el pedido ha sido enviado: Después de que hayas enviado el pedido, debes cambiar el estado del pedido a "Enviado". Cuando el número de seguimiento proporcionado refleje que el pedido ha sido entregado, el comprador recibirá una notificación pidiéndole que inspeccione el pedido e informe de cualquier problema en un plazo de 3 días. El 4º día después de la entrega, tu pago se programará conforme a la frecuencia de pago que hayas seleccionado. *Ten en cuenta que, en el caso de que el número de seguimiento proporcionado no sea correcto o no refleje correctamente la entrega del pedido, el pago pendiente se efectuará de forma predeterminada con la frecuencia de pago seleccionada después de 25 días a partir de la fecha en que el pedido se haya marcado como enviado.Para ayudarnos a realizar el seguimiento de la entrega de tu artículo y enviarte tu pago lo antes posible, utiliza una de nuestras compañías de transporte compatibles y añade un código de seguimiento válido cuando hayas enviado el artículo.Si el pedido ha sido recogido: Si el comprador ha recogido el pedido, se te pedirá que cambies el estado del pedido a "Recogido". A continuación, hay un período de 14 días que comienza a partir del día en que tú, el vendedor, actualizas el estado antes de que puedas recibir tu pago. Además de este período de 14 días, la fecha exacta de pago dependerá de la frecuencia de pago seleccionada en la configuración de "Pago".Puedes revisar o cambiar tus frecuencias de pago mientras hayas iniciado sesión en tu cuenta, haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.catawiki.es/accounts/settings/payment La fecha prevista de pago también se puede encontrar en la confirmación de pago que nosotros, Catawiki, te enviaremos por correo electrónico. Ten en cuenta que los pagos solo se procesan en días laborables y no se realizan durante el fin de semana.Si se ha abierto una reclamación, tu pago podrá ser retenido hasta que el problema se haya resuelto. Estamos aquí para ayudar a mediar si es necesario.
¿Qué debo hacer si un artículo que he vendido ha sufrido desperfectos antes de enviarlo?
Si el artículo ha sufrido desperfectos tendrás que contactar con el comprador. Juntos podéis discutir las opciones existentes y encontrar una solución. Si logras encontrar una solución con el comprador, genial. Si no lográis resolver el problema juntos o el comprador no te ha respondido en un plazo de 72 horas, por favor, háznoslo saber. En el mensaje que nos envíes incluye: - Al menos 3 fotos que muestren claramente el artículo con los desperfectos actuales.- Una breve descripción de los principales problemas del artículo.- Detalles sobre cómo deseas resolver la situación. Una vez que hayas enviado esta información, haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.