Cuentas y configuración
¿Por qué tengo que actualizar mi perfil para poder vender?

¿Por qué tengo que actualizar mi perfil para poder vender?

 

Recientemente se ha aprobado una nueva legislación en la UE para combatir los delitos cibernéticos y todas las plataformas financieras online deben cumplirla. Nuestros proveedores financieros de confianza son Stripe y Payonner. Ahora estamos obligados a recopilar y verificar la información de los usuarios relacionada con las transacciones financieras que se realizan en nuestra plataforma. 

 

Contenido

  • ¿Quién o qué es Stripe o Payoneer?
  • ¿Qué información tengo que proporcionar?
  • ¿Por qué se me solicita información sobre quién es el propietario y quién administra mi empresa?
  • ¿Qué sucede si no actualizo mi información?
  • ¿Cuánto tarda la verificación?
  • ¿Qué requisitos deben cumplir los documentos que tengo que presentar?
  • Tras realizar repetidos intentos fallidos me han bloqueado y no puedo subir documentos para su verificación. ¿Qué hago? 
  • Ya he enviado documentos para verificar mi cuenta, ¿por qué tengo que volver a hacerlo?
  • Inquietudes relativas a correos electrónicos fraudulentos

 

¿Qué son Stripe y Payoneer?

Para garantizar que tu información financiera esté segura cuando compras y vendes utilizamos dos proveedores de pago que cubren zonas diferentes. Stripe y Payoneer han sido nuestros proveedores de servicios financieros desde hace varios años y superan los más altos estándares que debe cumplir la banca comercial. Ambos proveedores se aseguran de que tus pagos se procesen de forma segura. La ley les exige que verifiquen tus datos para luchar contra el fraude y otros delitos cibernéticos.

 

¿Qué información tengo que proporcionar?

El tipo de información que los usuarios tienen que proporcionar puede ser diferente según el tipo de cuenta, el país en el que te encuentres y la información ya disponible. Verás exactamente qué información tienes que añadir cuando actualices tu perfil.

 

Podríamos solicitarte:

  • Fecha de nacimiento
  • Datos bancarios

Nuestros socios de pago pueden solicitarte:

  • Documento personal de identidad
  • Datos relativos a la dirección
  • Información de la empresa, si corresponde

 

¿Por qué se me solicita información sobre quién es el propietario y quién administra mi empresa?

En ciertos países la ley nos exige recopilar, verificar y conservar información sobre los propietarios o directores de las empresas. Estos requisitos los establecen nuestros reguladores y socios financieros y su objetivo es promover la transparencia y evitar que haya personas que utilicen estructuras empresariales complejas para ocultar la financiación del terrorismo, el lavado de dinero, la evasión de impuestos y otros delitos financieros.

 

¿Qué sucede si no actualizo mi información?

No podremos enviarte pagos por los objetos que hayas vendido a menos que toda la información necesaria esté actualizada en tu perfil. Tampoco podremos añadir ningún objeto nuevo que envíes a futuras subastas. 

 

Para asegurarte de que esto no suceda, actualiza tu perfil ahora mismo 

 

¿Cuánto tarda la verificación?

La verificación de tu perfil de vendedor suele tardar solamente unos minutos desde que envías la información solicitada. A veces, es posible que el proveedor de pagos deba revisar manualmente tu información, lo que puede tardar hasta 24 horas, excepto fines de semana y días festivos. Puedes seguir enviando objetos para que nuestros expertos los revisen durante este tiempo. Te avisaremos tan pronto como la verificación se haya completado. También puedes ver el estado de tu perfil de vendedor en Configuración

 

¿Qué requisitos deben cumplir los documentos que tengo que presentar?

Vuelve a comprobar la información que aparece en tus documentos para asegurarte de que coincida con la información de tu cuenta de Catawiki. Es importante corregir cualquier error de ortografía o formato. 

 

¿Cuáles son las normas para los carnés de identidad? 

  • Hay que subirlos a todo color 
  • Deben aparecer el anverso y el reverso para los carnés de identidad y de conducir y la página de información completa para los pasaportes
  • Debe estar en vigor en el momento de la verificación 
  • Debe enviarse en formato png o jpg y tener un tamaño inferior a 8 MB 
  • Debe incluir el nombre completo, fecha de nacimiento y número de documento/carné
  • Todo el documento debe ser visible y legible

 

¿Cuáles son las normas para la verificación de la dirección?

  • Tu nombre y dirección completos deben mencionarse claramente y ser legibles
  • Para una empresa: tiene que ser la dirección personal del representante de la empresa
  • Debe ser de una fuente de confianza (por ejemplo, una empresa de servicios públicos)
  • Deben aparecer todas las páginas y ser legibles
  • Los documentos se pueden subir en formato png, jpg o pdf


¿Cuáles son las normas para la verificación de la empresa?

  • Deben incluirse todas las páginas del documento y ser legibles
  • El registro que aparece en el documento debe estar en vigor en el momento de la verificación
  • El documento debe incluir el nombre comercial completo, la dirección comercial y el número de IVA o el registro de la empresa de la entidad constituida
  • El documento debe estar en formato png, jpg o pdf

 

Tras realizar repetidos intentos fallidos me han bloqueado y no puedo subir documentos para su verificación. ¿Qué hago? 

Si por alguna razón no es posible verificar tu documento y tienes que intentarlo varias veces, llegará un momento en el que ya no podrás seguir enviándolo. Si te pasa esto, infórmanos y te ayudaremos a completar la verificación. 

 

Ya he enviado documentos para verificar mi cuenta, ¿por qué tengo que volver a hacerlo?

Los cambios realizados en tu cuenta de Catawiki pueden dar lugar a una verificación adicional a través de nuestro proveedor de pagos para garantizar que la información coincida. 

 

Inquietudes relativas a correos electrónicos fraudulentos

Te agradecemos que no descuides la seguridad de tu información personal en Internet. Podemos asegurarte que el correo electrónico de verificación que se te ha enviado es auténtico y procede de Catawiki directamente. Así mismo, estas solicitudes de verificación estarán siempre visibles en Configuración.

 

Más información:

Verificación de los vendedores y seguridad de datos


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