Si tu objeto no ha sido recogido, debes ponerte en contacto con el comprador para llegar a un acuerdo sobre la recogida. El comprador está obligado a recoger el objeto, y como vendedor, tú estás obligado a mantener el objeto disponible hasta que el comprador lo recoja. Puedes ponerte en contacto con el comprador a través de tu página de detalles del pedido.Si el comprador no responde o no recoge el objeto en un plazo de 10 días, ponte en contacto con nosotros y mediaremos para resolver el problema.Si un tercero está involucrado en la recogida del objeto, el comprador asumirá la responsabilidad de todo el proceso. Te recomendamos que, en caso de una situación específica de recogida, primero obtengas más información del comprador. No entregues un objeto sin estar seguro de que se trata de una recogida oficial por parte del comprador.Si el comprador había seleccionado la opción de recogida pero ahora quiere organizar el envío del objeto, ambos podéis llegar a un acuerdo. Si se indicó la opción de 'Este lote debe ser recogido', te aconsejamos que seas más flexible y que cooperes para satisfacer las necesidades del comprador y no pierdas la venta.

La compraventa de objetos hacia o desde el Reino Unido va a sufrir cambios relacionados con la reciente salida del Reino Unido de la Unión Europea (UE). Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre este tema. Actualizaremos esta página si cambia la legislación, así que no dudes en volver a consultarla en cualquier momento para conocer la información más reciente.Preguntas frecuentes¿Se sigue aplicando el derecho de desistimiento? Si eres un comprador que vive en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en el Reino Unido, nada cambia. Puedes seguir disfrutando del derecho de desistimiento de la Unión Europea. Si eres un vendedor profesional del Reino Unido, nada cambia. Los compradores que viven en el Espacio Económico Europeo (EEE) y en el Reino Unido todavía tienen derecho de desistimiento. Envíos entre el Reino Unido y la UEAhora se requiere un despacho de aduana para todas las mercancías que se mueven entre el Reino Unido y la Unión Europea, incluidos los envíos de devolución. El vendedor tendrá que declarar los productos que envía completando una factura comercial, que se puede encontrar en la página web de la compañía de transporte correspondiente.Como vendedor, ¿voy a necesitar un número EORI?A partir del 1 de enero de 2021 necesitarás un Número de Identificación de Operador Económico de la Unión Europea (EORI, por sus siglas en inglés) si tu empresa se encontrara en la Unión Europea e importara o exportara al Reino Unido, al presentar una declaración de exportación o cuando un proveedor de servicios o agente de aduanas presente la declaración de aduanas en tu nombre.No se requiere un número EORI si utilizas un proveedor de logística (es decir, una empresa de transporte) para gestionar las declaraciones de aduana. Las autoridades nacionales son las encargadas de emitir los números EORI (lista de contactos completa disponible aquí).¿Mis datos personales siguen estando protegidos en transacciones que tengan que ver con el Reino Unido?Sí, la configuración actual del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea    todavía se aplica a los vendedores y compradores del Reino Unido. No se esperan cambios al respecto hasta al menos el 1 de mayo de 2021. Si vivo en el Reino Unido, ¿puedo presentar una reclamación ante Resolución de Litigios en Línea (RLL) de la Unión Europea?No, los compradores y vendedores del Reino Unido ya no pueden utilizar este servicio.Bienes del patrimonio culturalSi vendes bienes del patrimonio cultural del Reino Unido, a partir de ahora vas a necesitar un permiso. Puedes encontrar información detallada sobre qué productos están incluidos en esta categoría aquí. No se necesita permiso para importar objetos de interés cultural al Reino Unido. Sin embargo, si los compradores importan artículos de la Unión Europea al Reino Unido o a un país de fuera de la Unión Europea, tendrán que cumplir con los requisitos para obtener el permiso de exportación de cada país. Puedes encontrar más información sobre esta normativa aquíEspecímenes de plantas y animales en la lista de CITES El Reino Unido está adherido a la Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres (CITES, por sus siglas en inglés) y se seguirán aplicando las normativas correspondientes.Los compradores y vendedores necesitarán un permiso de importación o exportación para el Reino Unido y los vendedores tendrán que presentar una declaración de aduana. Además, las especies cubiertas por la CITES solo pueden entrar y salir de la UE a través de los puestos aduaneros designados.Bienes sujetos a impuestos especiales (por ejemplo, aceites minerales, alcohol y tabaco) Se aplican nuevas normas para el Reino Unido al importar o exportar productos sujetos a impuestos especiales.Importar del Reino Unido a la Unión EuropeaLos productos sujetos a impuestos especiales están sujetos a impuestos especiales y controles estrictos al entrar en la Unión Europea, pero también dentro del Reino Unido (para Irlanda del Norte existe un acuerdo separado), lo que quiere decir que los productos sujetos a impuestos especiales enviados del Reino Unido a la Unión Europea y dentro de Gran Bretaña incurrirán en responsabilidad por impuestos especiales.Los vendedores tendrán que presentar una declaración de exportación de aduanas electrónica. Se aplica un régimen separado para la exportación de productos sujetos a impuestos especiales suspendidos.Información detallada  Exportar de la Unión Europea al Reino Unido Los vendedores de la Unión Europea que exportan al Reino Unido deben completar una declaración de aduana y utilizar los procedimientos aduaneros correspondientes cuando llegan al lugar de entrada al Reino Unido.Información detallada VinoPara la importación y exportación de vino desde y hacia el Reino Unido puedes encontrar información detallada aquí. IVA y aduanasLa nueva legislación sobre compraventa de objetos entre el Reino Unido y la Unión Europea es muy compleja y varía según el caso. Lamentablemente, no podemos brindarte información detallada que cubra todas las situaciones, por lo que te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto con tu asesor fiscal para que te oriente. Consulta también la página web del HMRC. Vendedor de la Unión Europea y comprador del Reino UnidoSi un objeto cumple los siguientes criterios: vendido después del 1 de enero de 2021 por un vendedor profesionalenviado desde fuera del Reino Unido (o desde dentro del Reino Unido por un vendedor de fuera del Reino Unido)ganado por un comprador con una dirección de envío del Reino Unidola puja más alta ha sido inferior a 135 £ (sin IVA, derechos de aduana, gastos de envío y comisión) o la cantidad equivalente en euros o dólares americanos. (Nota: no hay límite para la puja más alta para los objetos enviados dentro del Reino Unido por un vendedor de fuera del Reino Unido)no se tienen en cuenta los productos sujetos a impuestos especialesEl comprador no tiene que pagar ningún IVA adicional cuando recibe el objeto. A continuación pagaremos el importe adeudado al HMRC (la autoridad fiscal del Reino Unido). Para los demás objetos, los compradores serán responsables de pagar el IVA y los aranceles aduaneros aplicables. El IVA y los aranceles aduaneros dependen del tipo y el origen de los bienes y solo se aplican si el valor intrínseco es superior a 135 £. En la mayoría de los casos, la empresa de transporte se los cobrará al comprador antes de que este pueda recibir el paquete. Si eres un vendedor de la Unión Europea, es importante que te asegures de que tus compradores del Reino Unido conozcan estos costes adicionales. Recomendamos incluir una nota al respecto en la descripción del objeto.  Vendedor del Reino Unido y comprador de la Unión EuropeaSi un objeto se envía desde el Reino Unido a la Unión Europea, el comprador de la Unión Europea será responsable de pagar el IVA y las aduanas aplicables. El IVA y los aranceles aduaneros dependen del tipo, origen y valor de los bienes. En la mayoría de los casos la empresa de transporte se los cobrará al comprador antes de que este pueda recibir el paquete. Si eres un vendedor del Reino Unido, es importante que te asegures de que tus compradores de la Unión Europea conozcan estos costes adicionales. Recomendamos incluir una nota al respecto en la descripción del objeto.

Puedes ponerte en contacto con el comprador a través de la página de detalles del pedido de Catawiki.Solo tienes que ir a > Mis lotes vendidos y hacer clic en "Detalles del pedido" para ver la página del pedido de esa venta. A continuación, podrás hacer clic en el enlace "Enviar mensaje" para enviar un mensaje al comprador.En general, te aconsejamos que te pongas en contacto con el comprador en su lengua materna. Si esto no es posible, te recomendamos que te comuniques en inglés o que uses un traductor online.

Desafortunadamente, no se puede eliminar un objeto que haya sido aceptado y programado para subasta. No obstante, en ciertas circunstancias, es posible que podamos eliminar un objeto de una subasta por ti. Es importante que te pongas en contacto con nosotros al menos 5 días antes de que termine la subasta y se genere un contrato de compraventa. Cómo ponerse en contactoHaz clic en el botón de contacto de abajo y proporciónanos información sobre el objeto que deseas eliminar de una subasta. Lo mejor sería realizar una llamada telefónica.Qué hacer si tu objeto aún no ha sido aprobadoSi tu objeto aún no ha sido aprobado por un experto, puedes eliminarlo antes de que se coloque en una subasta. Ve a tus objetos presentados y selecciona el objeto que quieres eliminar. 

Puedes encontrar la fecha de pago estimada en la página del pedido. Ten en cuenta que los pagos solo se procesan en días laborables.Añadir datos de pagoPara hacer efectivos tus pagos, necesitaremos saber a qué cuenta bancaria debemos enviarlos. Te recomendamos que indiques esta información antes de realizar el envío para que no se retrase el pago. También te pediremos que confirmes tu identidad a nuestro socio de pagos (Stripe o Payoneer) para que sepamos con seguridad que eres tú. Es algo que solo tienes que hacer una vez.EnvíoSi has enviado el objeto al comprador y todo va bien, tu pago se hará efectivo 3 días después de que el objeto haya llegado a la dirección del comprador. A partir de ahí, se te pagará de acuerdo con tu configuración de la frecuencia de pagos. Uso de envíos con seguimientoSi utilizas el envío inteligente, el seguimiento de tu paquete se realizará automáticamente. Si utilizas el envío manual, asegúrate de utilizar una empresa de transporte que ofrezca seguimiento para que así podamos supervisar el envío y pagarte lo antes posible. En el caso del envío manual, es importante que compruebes el código de seguimiento cuando lo introduzcas. Si introduces un código de seguimiento incorrecto, no podremos hacer el seguimiento del pedido y es probable que el pago se retrase. Si introduces un código de seguimiento incorrecto, puedes actualizarlo en la página del pedido.Problemas de seguimientoSi han pasado 5 días desde la fecha de entrega estimada y no hemos tenido noticias de la empresa de transporte, le pediremos al comprador que nos avise si no ha llegado. Debe ponerse en contacto con nosotros en los 10 días posteriores a la fecha de entrega estimada para que podamos pausar el pago e investigar si el objeto se ha perdido. Si el comprador no se pone en contacto con nosotros a tiempo, asumiremos que el objeto se ha entregado y tu pago se hará efectivo al cabo de 3 días.RecogidaTe recomendamos que llegues a un acuerdo con el comprador para que recoja el objeto lo antes posible. Esto ayuda a que el proceso de recogida se desarrolle sin problemas y nos facilita el poder ayudar si algo sale mal.Una vez que el comprador haya recogido el objeto, tanto tú como el comprador tenéis que marcar el pedido como recogido. Por lo general, tu pago se hará efectivo al cabo de 3 días. A partir de ahí, se te pagará de acuerdo con tu configuración de la frecuencia de pagos.Frecuencia de pagosEn tus ajustes tienes la opción de seleccionar una de las siguientes frecuencias de pago:cada día una vez a la semana (los miércoles)cada 2 semanas (el primer y tercer miércoles del mes)una vez al mes (el primer miércoles del mes)Reclamación abiertaSi se ha abierto una reclamación, tu pago se pausará hasta que se resuelva el problema. Estamos aquí para ayudaros a ti y al comprador a encontrar una solución.Dispones de más información sobre los problemas que podrían retrasar tu pago.

Desafortunadamente, si tu objeto sufrió daños antes del envío, no está cubierto por el seguro del envío inteligente. Si añadiste tu propio seguro de envío manual, consulta a la empresa de transporte o a la aseguradora para ver si cubren los daños previos al envío. En la mayoría de los casos, tendrás que ponerte en contacto con el comprador. Podéis hablar sobre vuestras opciones y encontrar juntos una solución.Si logras encontrar una solución con el comprador, ¡genial!Pero si no lográis resolver el problema juntos o si el comprador no te ha respondido en un plazo de 72 horas, comunícanoslo. En tu mensaje para nosotros, incluye lo siguiente:Al menos 3 fotos que muestren claramente el objeto en su estado actual dañado o una copia del informe policial oficial si el objeto fue robado.Una breve descripción de los principales problemas con el objeto.Detalles sobre cómo te gustaría solucionar la situación.Una vez que hayas enviado esta información, haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

En pocas palabrasDebes comunicar el número IOSS (número de identificación fiscal para las importaciones) de Catawiki a la empresa de transporte para los pedidos con destino a la Unión Europea en los que sea necesario. En los detalles del pedido puedes ver si es necesario, así como el número IOSS en sí. Pregúntale a tu empresa de transporte cómo tienes que comunicar el número IOSS exactamente.Los vendedores profesionales que realizan envíos desde fuera de la Unión Europea deben comunicar nuestro número IOSS (número de identificación fiscal para las importaciones) cuando envían pedidos de hasta 150 € a la UE. Puedes ver los pedidos a los que se aplica esta norma y el número IOSS en sí en los detalles del pedido. Para estos pedidos utilizamos IOSS (ventanilla única de importación) como proveedor para cobrar, declarar y pagar el IVA a las autoridades fiscales pertinentes.  Es necesario para evitar problemas relacionados con las normas de importación en los envíos. Si no comunicas nuestro número IOSS:A los compradores se les puede cobrar el IVA dos veces: al finalizar la compra por nuestra parte y nuevamente cuando se entrega el pedido por parte de la empresa de transporte. Algunas empresas de transporte no aceptan paquetes sin el número IOSS para exportaciones de hasta 150 €, lo que puede retrasar los envíos. Ambas circunstancias pueden generar comentarios negativos por parte de los compradores, teniendo que resarcirles por gastos adicionales o asumir restricciones en tu cuenta. Pregúntale a tu empresa de transporte dónde tienes que comunicar nuestro número IOSS exactamente. Podría ser a través de un formulario de aduana, la factura o en otro lugar. El número IOSS también puede denominarse número de identificación fiscal o número de registro IVA.

Descargo de responsabilidad de cortesía: esta información presenta un resumen con fines exclusivamente informativos y no constituye asesoramiento legal. La recepción de esta información no crea, ni tiene la intención de crear, una relación abogado-cliente. El autor, Catawiki B.V., se exime de toda responsabilidad por todas y cada una de las pérdidas, daños o acciones legales que puedan surgir o estar relacionadas con el uso de estos materiales. Consulta a un abogado colegiado de tu zona para recibir asesoramiento legal.Cuando vendes artículos embalados a compradores situados en Alemania, debes cumplir con los requisitos de la Ley de Embalajes alemana (Verpackungsgesetz o VerpackG). Esta ley afecta a todos los vendedores comerciales que envían artículos a consumidores con una dirección de entrega alemana.A partir del 1 de julio de 2022 Catawiki está legalmente obligada a confirmar que nuestros vendedores comerciales cumplen con estos requisitos. ContextoEl 1 de enero de 2019 entró en vigor la VerpackG (Ley de Embalajes) de Alemania, que impone requisitos a los vendedores comerciales que venden a compradores situados en Alemania. La Ley de Embalajes promueve el reciclaje y la reutilización de materiales de embalaje (por ejemplo, cajas de cartón, cinta adhesiva y plástico de burbujas). Ciertos cambios recientes en la Ley de Embalajes han introducido nuevos requisitos que afectan a las plataformas online como Catawiki, así como a algunos vendedores de Catawiki. La nueva normativa entra en vigor el 1 de julio de 2022. Como estos cambios pueden afectar a cualquier persona que venda a compradores situados en Alemania, en este artículo explicamos los nuevos requisitos y los importantes pasos a dar.¿A quién y a qué afecta la Ley de Embalajes alemana?La Ley de Embalajes alemana afecta a los vendedores comerciales nacionales e internacionales cuyos artículos acaban en manos de consumidores particulares situados en Alemania. Consulta este enlace para más información.Los vendedores con sede en Alemania solo están sujetos a esta obligación si no han comprado los embalajes a través de un socio de sistema dual. También pueden aplicarse normas especiales para los embalajes reutilizables, si se devuelven y reutilizan en virtud de un sistema de incentivo/depósito. Aunque cualquier norma adicional puede hacer que todo resulte más complicado, hay tres pasos principales que tienen que dar los vendedores comerciales de acuerdo con la Ley de Embalajes:Da de alta (también llamado 'participación en el sistema') tus cantidades de embalajes en un sistema dual.Inscríbete en el registro LUCID de la autoridad central Zentrale Stelle Verpackungsregister (ZSVR). Tras inscribirte, recibirás un número de registro individual Lucid (= número EPR para embalajes). Envía este número a tu sistema dual.Introduce el nombre de tu sistema dual y la cantidad de embalajes dada de alta en el paso 1 de la inscripción informativa en el Lucid del ZSVR.Entonces, como vendedor comercial, ¿necesito ya un número de registro de embalajes LUCID?Sí. A partir del 1 de julio de 2022, cualquier vendedor que haga negocios como empresa registrada o que opere como empresa debe inscribirse en el registro LUCID si su empresa realiza envíos a Alemania, independientemente de si tiene su sede en Alemania o fuera de Alemania. Da igual qué empresa de transporte utilices. La inscripción es gratuita. Los Números de Inscripción de Embalajes LUCID los da el Registro de Embalajes LUCID (los datos de contacto están disponibles aquí). Necesito ayuda para inscribirme y cumplir con la ley. ¿Con quién puedo ponerme en contacto?Varios proveedores de servicios pueden ayudarte a inscribirte y cumplir con la ley. Entre ellos encontramos:Noventiz (los datos de contacto están disponibles aquí)Lizenzero (los datos de contacto están disponibles aquí)Consulta este enlace para más información sobre cada uno de los pasos.Ten presente que es obligatorio inscribirse, sea cual sea la cantidad de objetos que se envíen a Alemania. Pueden contraerse otras obligaciones en función de las cantidades a enviar.¿Es público mi número de registro?Sí, el Registro Central de Embalajes es un registro público (la información está disponible aquí) ¿Qué pasa si no me inscribo en LUCID?Los vendedores que no cumplan con la ley pueden recibir avisos por escrito o multas (hasta 200 000 € y prohibición de vender). Inscribirse es gratuito. Cada entidad considerada como 'fabricante' de embalajes (incluyendo a los vendedores nacionales e internacionales de Catawiki) debe inscribirse individualmente. Visita LUCID para obtener más información sobre los requisitos necesarios y para inscribirte.¿Cómo puedo comprobar si cumplo con la Ley de Embalajes alemana?Los nuevos procedimientos pueden ser complicados. Te recomendamos que visites la página web de la Oficina del Registro Central de Embalajes para obtener información y recursos adicionales. Puedes enviar consultas relacionadas con la Ley de Embalajes a anfrage@verpackungsregister.org. Toma en consideración ponerte en contacto con un experto legal para preguntarle cómo te afectan estos requisitos y cómo puedes cumplirlos. Catawiki no hace recomendaciones a este respecto, pero puede haber empresas de Alemania y otros países europeos especializadas en ayudar a las pequeñas empresas en este proceso.¿Es difícil inscribirse?Inscribirse en LUCID es sencillo y gratuito. Es un proceso puramente electrónico y se puede realizar con un ordenador/tableta o teléfono móvil que permita navegar por internet. A continuación puedes encontrar una breve descripción del proceso de inscripción. Las preguntas frecuentes de la página www.verpackungsregister.org contienen información relacionada con las preguntas concretas que pueden surgir durante el proceso de inscripción. Se trata de un proceso detallado elaborado a partir de las consultas recibidas.Para inscribirse hay que completar dos pasos:Solicitar datos de acceso para LUCID.Introducir los datos de inscripción.Para solicitar el acceso, ve al sitio: https://www.verpackungsregister.org, donde encontrarás el botón para inscribirte en el registro LUCID. Ahí tienes que introducir el nombre de la empresa que vas a inscribir. Una vez que hayas enviado estos datos, recibirás un correo electrónico de activación con un enlace. ¿Qué solicita Catawiki de acuerdo con Ley de Embalajes alemana?De acuerdo con la Ley de Embalajes con entrada en vigor el 1 de julio de 2022, las plataformas online, incluyendo a Catawiki, tienen que verificar que los vendedores estén correctamente inscritos en LUCID y (si corresponde) que participen en un sistema dual antes de realizar cualquier venta en el mercado alemán. Introduce tu número identificativo LUCID en el campo de número LUCID alemán en tu perfil de vendedor. Comprobaremos regularmente la conformidad en el futuro.

Desde el 1 de enero de 2023 estamos obligados a cumplir la Directiva DCA7 de la UE. La DCA7 es una directiva destinada a reforzar la cooperación administrativa entre los Estados miembros de la UE. Implica recopilar y comunicar a las autoridades fiscales información específica sobre los vendedores. Siempre procesamos esta información de forma segura y de acuerdo con nuestro aviso sobre Protección de Datos y Privacidad.A quién afecta la DCA7La DCA7 afecta a vendedores particulares y profesionales que cumplen los dos criterios siguientes:Vivir en un Estado miembro de la UEHaber vendido 30 o más objetos especiales, o haber generado unos ingresos totales de más de 2000 € en nuestra plataforma en un año natural.Para los vendedores que se hayan registrado en Catawiki antes del 1 de enero de 2023, esta obligación de informar se aplica por primera vez el 31 de enero de 2025 y solamente para los objetos vendidos en el año 2024.Qué tienes que hacerSi cumples los criterios de la DCA7, te enviaremos un correo electrónico y te mostraremos una notificación cuando inicies sesión en tu cuenta de Catawiki. Habrás añadido la mayor parte de la información necesaria cuando crees tu cuenta o cuando se te verifique como vendedor, por lo que te informaremos de qué información falta. Sigue las indicaciones para añadir la información relativa a la DCA7 que falte.Toda la información necesaria en virtud de la DCA7 incluye lo siguiente:Para vendedores particulares:Nombre y apellidosDirección de residenciaNúmero de identificación fiscal (NIF), o lugar y país de nacimiento si no se tiene NIFFecha de nacimientoPara vendedores profesionales:Nombre legal de la empresaDirección comercial registradaNúmero de identificación fiscal (NIF)Número del impuesto sobre el valor añadido (IVA)Número de registro de la empresaExistencia de un establecimiento permanente (EP) en la UEPara todos los vendedores:Número de cuenta bancariaIngresos procedentes de compradoresComisión del vendedorImpuestos (retenidos o cobrados), si correspondeNúmero de objetos vendidosTendrás que añadir la información dentro de los 60 días posteriores a nuestro requerimiento. Te lo recordaremos 3 veces antes de que pasen los 60 días. Si no añades la información dentro de estos 60 días, podemos bloquear temporalmente tu cuenta. La desbloquearemos tan pronto como añadas la información necesaria.Comprobaremos la información que proporciones comparándola con la que ya tenemos sobre tus ventas. Si algo no coincide o tenemos dudas, nos pondremos en contacto contigo.Dado que tenemos nuestra sede en los Países Bajos, compartimos de forma segura la información relativa a la DCA7 con las autoridades fiscales neerlandesas. Estas pasarán la información a las autoridades fiscales de tu país. Siempre te avisaremos cuando compartamos esta información y de diremos qué información hemos compartido. Para obtener más información sobre cómo funciona DCA7, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre la DCA7.