Política del vendedor

Catawiki proporciona una plataforma en la que puedes ofrecer objetos a compradores que vienen de diferentes países de todo el mundo. Es muy importante para nosotros que nuestra plataforma sea fiable y segura tanto para los compradores como para los vendedores, para garantizar la mejor experiencia posible al cliente y los mejores resultados de ventas. Esto requiere que aceptes y cumplas las reglas establecidas en nuestros Términos y Condiciones. Queremos aprovechar esta oportunidad para explicar las reglas más importantes para vender en Catawiki. 

REGISTRO 

  • Usa tus propios datos personales y asegúrate de que sean correctos
    Cualquier persona en los países que reciben soporte de Catawiki puede crear una cuenta. Estás obligado a registrarte de forma veraz, con datos personales correctos y, si te lo solicitan, con un documento de identidad válido. Si no podemos identificarte y verificar tu identidad, es posible que no podamos enviarte tus pagos.
  • ¿Vendes de forma profesional? Regístrate con los datos reales de tu empresa
    Si tienes un negocio y ofreces lotes en Catawiki de forma profesional, debes registrarte con los datos correctos de tu empresa, incluyendo, si es posible, un número válido de la Cámara de Comercio y un número de IVA. El uso de Catawiki para evadir impuestos está prohibido.
  • Mantén tu cuenta segura y protegida
    Eres responsable de tu cuenta y de mantener en secreto tus datos de acceso. No los compartas con otros. Si sospechas que alguien más conoce tus datos de acceso, debes cambiar tu contraseña inmediatamente y comunicárnoslo. 
  • Puedes borrar tu propia cuenta
    Catawiki tiene el derecho de rechazar la eliminación de una cuenta en ciertas situaciones, por ejemplo, cuando hayas vendido recientemente un lote, tengas una reclamación abierta con un comprador o en caso de que tengas obligaciones de pago pendientes con Catawiki. 

OFRECER LOTES 

  • Mantén tu cuenta segura y protegida
    Se puede vender una gran variedad de lotes en Catawiki. Por favor, revisa nuestras Guías por categoría para comprobar qué tipo de lotes aceptamos y cuáles no. Ten en cuenta que solo se permite ofrecer lotes para los cuales el comercio está generalmente permitido.
  • Debes tener derecho a vender tus lotes
    Para nosotros es muy importante que seas el propietario legítimo de tus lotes o que estés autorizado por el propietario para venderlos. Si no lo eres, no procesaremos tus pagos. Está terminantemente prohibido ofrecer lotes como parte de una transacción falsa, por ejemplo, con el objetivo de blanquear dinero. Tenemos la obligación de denunciar las transacciones sospechosas a las autoridades.  
  • Las descripciones de tus lotes tienen que ser claras, honestas, detalladas y precisas
    Por favor, menciona cualquier signo de desgaste, defectos o desperfectos, para evitar reclamaciones.
  • Tus lotes y el material subido a la plataforma son originales y auténticos
    Por favor, no infrinjas los derechos de otras personas, como los derechos de autor y los derechos de marca registrada. Esto también significa que no se te permite usar fotografías de otras personas o usuarios de Catawiki.
  • Una vez que un lote esté a subasta, no puedes retirarlo
    Esto significa que debes vender el lote al pujador ganador. Por favor, no ofrezcas lotes en otros lugares cuando estén en una subasta de Catawiki. No toleraremos a los vendedores que decepcionen a nuestros compradores porque ya no tengan el lote cuando la subasta haya cerrado. 

DURANTE LA SUBASTA

  • No se te permite pujar por tus propios lotes
    No puedes pujar por tus propios lotes o por lotes de alguien relacionado contigo. Esto es lo que se llamaría puja fraudulenta. Consideramos que las pujas fraudulentas son prácticas comerciales altamente desleales e ilegales y, por lo tanto, no están permitidas.
  • Por favor, usa nuestro sistema de mensajería de manera adecuada
    Contamos con sistemas automatizados para detectar intentos de operaciones fuera de la plataforma. En caso de que lo hagas, no proporcionaremos ningún tipo de pago o un servicio de atención al cliente y, en última instancia, podremos bloquear tu cuenta.
      

DESPUÉS DE LA SUBASTA

  • El lote debe enviarse en un plazo de 3 días laborables a partir de la fecha de pago
    Te notificaremos el día en que se haya recibido el pago del comprador. Por favor, realiza el envío de forma segura con correo certificado y utiliza un seguro. Proporciona siempre un código válido de seguimiento “Track & Trace” para que todas las partes implicadas puedan seguir tu lote, a menos que el comprador haya elegido recogerlo. Proporcionar información de seguimiento nos permitirá procesar tu pago con mayor rapidez.
  • Sé proactivo en caso de que haya algún problema
    Serás responsable de cualquier problema relacionado con la venta, como problemas de disconformidad y de envío. Si hay un problema con tu lote, esperamos que encuentres una solución con el comprador. Catawiki puede mediar si es necesario. En caso de que la venta se cancele debido al incumplimiento de tus obligaciones en virtud del contrato de compraventa, esperamos que te encargues de la devolución del lote por tu cuenta.
  • Envía desde la dirección que has registrado
    Si realizas el envío desde una dirección diferente a la registrada en tu cuenta, deberás pagar los costes adicionales que se le carguen al comprador. 
  • Respeta el derecho de desistimiento de los consumidores
    Si vendes de forma profesional, esperamos que respetes el "derecho de desistimiento" marcado por la UE. Si necesitas más información, consulta este artículo.

COMUNICACIÓN CON CATAWIKI Y OTROS USUARIOS 

  • Sé respetuoso, abierto y coherente en tus comunicaciones
    Esto es aplicable a tus comunicaciones con compradores y empleados de Catawiki. Por favor, no utilices un lenguaje abusivo y abstente de usar lenguaje inapropiado, insultos, amenazas y discriminación.
  • Respeta los derechos de privacidad de los demás
    Solo se utilizarán los datos personales de otros usuarios para completar la venta y entrega. No uses los datos personales con fines comerciales, por ejemplo, para enviar comunicaciones que no se hayan solicitado.

Utilizamos el análisis de datos para controlar y hacer cumplir nuestras normas. Confiamos en que utilices Catawiki de una manera justa y apropiada. Los usuarios que no lo hagan, se enfrentarán a sanciones que pueden consistir en un bloqueo de sus derechos de puja, la pérdida temporal o permanente de la etiqueta de vendedor "Top" o de los beneficios VIP, la suspensión de los derechos de ventas, sanciones económicas y el cierre de la cuenta.