Desafortunadamente, si tu objeto sufrió daños antes del envío, no está cubierto por el seguro del envío inteligente. Si añadiste tu propio seguro de envío manual, consulta a la empresa de transporte o a la aseguradora para ver si cubren los daños previos al envío. 

En la mayoría de los casos, tendrás que ponerte en contacto con el comprador. Podéis hablar sobre vuestras opciones y encontrar juntos una solución.

Si logras encontrar una solución con el comprador, ¡genial!

Pero si no lográis resolver el problema juntos o si el comprador no te ha respondido en un plazo de 72 horas, comunícanoslo. En tu mensaje para nosotros, incluye lo siguiente:

• Al menos 3 fotos que muestren claramente el objeto en su estado actual dañado o una copia del informe policial oficial si el objeto fue robado.
• Una breve descripción de los principales problemas con el objeto.
• Detalles sobre cómo te gustaría solucionar la situación.

Una vez que hayas enviado esta información, haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.